CHARLES & KEITH, la marca de moda con sede en Singapur conocida por su calzado y accesorios para mujer premium, ha seleccionado a Bleckmann, expertos en la gestión de la cadena de suministro para marcas de moda y estilo de vida, como su socio exclusivo de logística de terceros (3PL) en el Reino Unido y Europa. CHARLES & KEITH necesitaba una solución 3PL que pudiera respaldar su rápida expansión, y se espera que la asociación sea un pilar clave en la estrategia de crecimiento de la marca.
Fundada en 1996, CHARLES & KEITH se ha establecido como una de las favoritas en Asia, con más de 700 tiendas en toda la región APAC. Más recientemente, la marca ha experimentado un crecimiento significativo en el Reino Unido y Europa, con fuertes ventas directas al consumidor y varias asociaciones B2B de prestigio. Para apoyar esta trayectoria de crecimiento, la marca buscaba una solución de logística integral de un socio 3PL experimentado con presencia tanto en el Reino Unido como en Europa.
Anteriormente, CHARLES & KEITH cumplía con la mayoría de los pedidos para el Reino Unido y la UE desde su almacén de Singapur, pero los largos plazos de entrega estaban demostrando ser una barrera para el crecimiento. «Buscábamos un socio 3PL con un sólido historial de ayudar a las marcas de moda a ampliar sus operaciones logísticas mientras mantenían constantemente los más altos estándares de servicio al cliente», dijo Roisin Henry, gerente regional sénior de CHARLES & KEITH. «Bleckmann fue la elección ideal debido a la escala de sus operaciones, su profundo conocimiento de nuestros mercados objetivo, su impresionante lista de clientes existentes y su excelente red de transporte».
Logística de gama completa
Bleckmann proporcionará una solución logística de extremo a extremo, entregando los productos de CHARLES & KEITH desde la fábrica hasta el cliente. La solución incluye el transporte de mercancías, el despacho de aduanas, el almacenamiento, la distribución de última milla y la gestión de devoluciones. La marca ocupará inicialmente 1500 m² en uno de los centros logísticos de Bleckmann en Swindon. Operar desde esta ubicación permitirá a la marca ofrecer entregas al día siguiente a sus clientes del Reino Unido, así como tiempos de entrega reducidos para clientes en Europa continental. Gracias a la presencia europea de Bleckmann, también existe la posibilidad de establecer operaciones en una ubicación estratégica de la UE para tiempos de entrega aún más rápidos.
La sede se puso en marcha el 1 de noviembre, mucho antes del inicio del importantísimo periodo de rebajas del Black Friday. Esta rápida respuesta se logró gracias a la estrecha cooperación entre la marca y el equipo de incorporación de Bleckmann para garantizar que la solución terminada cumpliera con sus requisitos exactos. «No podríamos estar más satisfechos con el servicio que recibimos del equipo de Bleckmann», continuó Roisin. «Desde la consulta inicial hasta la puesta en marcha y más allá, sabíamos que estábamos entrando en una verdadera colaboración. El equipo escuchó todas nuestras solicitudes y siempre lo dio todo para ofrecer una solución logística personalizada».
Bleckmann implementó una serie de características a medida adaptadas a los requisitos de la marca. Estos incluían estanterías personalizadas diseñadas específicamente para zapatos y bolsos, y servicios de valor agregado (VAS) de precisión, como limpieza, pulido y repintado. Otra característica es la plataforma dedicada al seguimiento de pedidos, que está vinculada al sistema de gestión de transporte (TMS) y al sistema de gestión de almacenes (WMS) de Bleckmann. Esto proporciona una visibilidad superior de la cadena de suministro, lo que permite a los clientes de CHARLES & KEITH realizar un seguimiento del progreso de sus pedidos. Al mismo tiempo, permite al equipo de C&K acceder a varias funciones de WMS para administrar y supervisar las transacciones day2day y el posicionamiento del inventario en todo momento.
Apuntando a la expansión futura
Con la nueva solución logística en funcionamiento, el equipo de CHARLES & KEITH ya está mirando hacia el futuro de la asociación con Bleckmann. En el horizonte se vislumbra una ampliación a una de las sedes europeas de Bleckmann en 2024, lo que permitirá la entrega al día siguiente a clientes de todo el continente. Otros proyectos en curso incluyen la implementación de etiquetas RFID en los productos para el seguimiento y la autenticación, y el posible lanzamiento de una oferta de recommerce, cortesía de los expertos en moda circular de Bleckmann, el equipo de Renewal Workshop.
«Bleckmann es bien conocida por ofrecer a las marcas de moda de rápido crecimiento un alto grado de flexibilidad para respaldar sus ambiciones de expansión», agregó Leon Pepper, gerente de Desarrollo de Negocios de Ventas de Bleckmann. «Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes puedan ofrecer un excelente nivel de servicio al cliente proporcionando tanto la escalabilidad como la personalización que necesitan. Esperamos seguir avanzando con CHARLES & KEITH».
