Las devoluciones te cuestan dinero. Además, el impacto medioambiental del elevado número de productos devueltos es inmenso. ¿Cuál es la solución?
Descubre en nuestro blog cuáles son los cinco consejos para reducir el número de devoluciones.
Lee los cinco consejos para reducir las devoluciones
Sus 5 consejos para tener menos devoluciones:
Consejo 1. Dar consejos
Permitir que las personas pidan tres tallas y devuelvan dos de ellas no es la forma de tener menos devoluciones. Si un cliente solicita tres artículos iguales en diferentes tamaños, el software automatizado podría enviar un mensaje como: «Veo que estás pidiendo varios tamaños, estoy bastante seguro de que sé exactamente cuál necesitas. ¿Puedo ayudarte con esto?».
Consejo 2. Cobrar por devoluciones
Algunos minoristas asumen que si pones barreras para las devoluciones, la gente no comprará. Pero no estoy tan seguro de eso.
Cuando se trata de cobrar por las devoluciones, se podría decir que las devoluciones solo son gratuitas si hay un problema con el producto y no porque las personas simplemente cambien de opinión y decidan que no es lo que quieren. Si cobras por las devoluciones, te darás cuenta de que la gente de repente sabe lo que quiere. Así puedes motivar a las personas a elegir cuidadosamente la talla correcta en lugar de pedir tres tamaños del mismo producto.
Consejo 3. Cobrar por entregas
Podrías adoptar un enfoque similar para cobrar por las entregas. Cuando cobras por las entregas, la gente piensa con más cuidado en lo que pide. Y tendrás menos devoluciones.Puedes crear opciones en tu sitio web para entregas y devoluciones.
La gente no siempre necesita las cosas con urgencia. Si tienen la opción de recibir su pedido en tres, cuatro o cinco días de forma gratuita, en lugar de pagar por la entrega al día siguiente, las personas pueden elegir la primera.
Consejo 4. Usar un código QR
Conseguir que las devoluciones vuelvan a la venta lo antes posible es esencial, por lo que deseas que sus clientes devuelvan sus artículos lo antes posible. La gente suele pensar que una etiqueta de devolución en la caja es la mejor manera de acelerar el proceso de devolución. Pero, de nuevo, yo no estoy tan seguro.Sugeriría no poner una etiqueta de devolución en la caja, sino un código QR que deben escanear cuando necesitan hacer una devolución. Durante el proceso de escaneo, también puedes solicitar información sobre por qué las personas devuelven un artículo. Una vez escaneado este código, se guía al cliente a su Oficina de Correos preferida, donde solo tiene que mostrar el mensaje de confirmación
De esta manera, evitas tener innumerables etiquetas sin usar, por lo que hay menos desperdicio. Y no tendrás que recibir etiquetas con cero información sobre por qué se devuelven los productos.
Consejo 5. Sancionar
Podrías hacer algo similar con las ventanas de devolución. Puedes ofrecer un reembolso gratuito y del 100 % si las personas devuelven un artículo dentro de las dos semanas, pero introducir una pequeña penalización si tardan más. Todavía podría ser posible que las personas obtengan sus devoluciones de forma gratuita si siguen las reglas.Creo que las marcas quieren cobrar por las devoluciones, pero están esperando a que los grandes minoristas asuman primero la responsabilidad.
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