Beyond Threads podcast: Descubra nuestra colaboración con Represent

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Transcript

Erik Janssen Steenberg: Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast Beyond Threads by Bleckmann. Hoy vamos a profundizar, como siempre hacemos, en los desarrollos y tendencias de la moda y el estilo de vida. Por un lado, para ustedes, las marcas y los entusiastas, y por otro, para nosotros, los proveedores y los 3PL. El tema de hoy son los beneficios que se obtienen de una asociación con un 3PL. Para ello, me acompaña Jimmy, director de comunidad de Represent Clothing. Hola, Jimmy. Me alegro de volver a verte, tío.

Jimmy Charnock: Siempre es un placer verte.

Erik Janssen Steenberg: Genial, genial. Bueno, ¿qué tal el Black Friday?

Jimmy Charnock: Una locura, como siempre. Hicimos muchos pedidos, muchas incidencias de atención al cliente y muchos paquetes salieron de Bleckmann, así que todo bien.

Erik Janssen Steenberg: Perfecto. Me alegro de oírlo, amigo. Represent es una marca realmente destacada. Está recibiendo mucha atención en todo lo que tiene que ver con la moda y el estilo de vida, obviamente. Pero, ¿puedes contarnos un poco más sobre quiénes sois y qué creéis que hay detrás del «tormentoso» crecimiento de vuestra empresa y qué lo hizo posible?

Jimmy Charnock: Empezaré por la marca. Comenzó en el Gran Manchester en 2011. La fundaron dos hermanos, Mike y George, que siguen siendo los propietarios y fundadores. Están en la oficina de 9 a 5 todos los días, así que es divertido. Empezaron vendiendo camisetas a sus amigos. Poco a poco fue creciendo y creciendo a lo largo de los años. Contrataron a algunos de sus amigos. Al final consiguieron un almacén, en el que estamos ahora, para enviar sus pedidos, hace muchos años, y luego se les quedó pequeño, creo que en 2016, y se mudaron a un 3PL, que no es Bleckmann, en 2016. Y luego la pandemia de Covid realmente explotó Represent y cambiaron su modelo de negocio para atender a los clientes cada semana, entregando ropa semanalmente. Y obviamente durante la pandemia no había mucho que hacer, así que la gente se aferró a ello. Y ahí fue cuando la marca explotó. Eso a su vez creó algunos problemas en torno al 3PL. No podían atender los pedidos que recibían. Así que en 2021, nos trasladamos a Bleckmann, lo que ha sido una asociación fructífera. Yo mismo empecé como director de atención al cliente en 2021, cuando cambiamos el 3PL. Del antiguo centro logístico, que se ocupaba de la atención al cliente, trasladamos la logística a Bleckmann y la atención al cliente a la empresa. Mi equipo y yo empezamos en el 21. Ese papel se fue centrando poco a poco en la comunidad, porque nos dimos cuenta. Bueno, yo ya sabía antes de empezar que a la gente a la que le gusta Represent le gusta mucho Represent. Crean sus propios grupos de Facebook, con 16 000 personas, hay grupos de WhatsApp de cientos de personas, hay Reddits y Discords. La gente quiere hablar de Represent todo el día, todos los días. Así que mi función pasó más del servicio de atención al cliente a la comunidad: Ayudar a atender a las personas que aman la marca, hacer servicio al cliente para esos chicos asegurándome de que esas entregas les lleguen temprano, dándoles acceso temprano a nuestras entregas solo comunicándome con ellos de manera más personal organizando eventos para ellos y cosas por el estilo. La forma en que lo explico es como un conserje de hotel para las personas que compran ropa, que es mi función, aunque obviamente sigo en servicio al cliente. Así que informando sobre tickets, entregas, operaciones, ese tipo de cosas.

Erik Janssen Steenberg: Gracias por eso, tío. Lo sé, y mis hijos me recuerdan a diario que estoy muy lejos de ser un Gen Z. Pero lo que estás nombrando, la comunidad, me parece alucinante. Estamos en la moda y el estilo de vida, ¿a qué te refieres con «comunidad»? Pero desde que te conozco, te he estado investigando en Internet, etc., y todo lo que estás haciendo es increíble, tío. Te aplaudo por ello. Es una especie de nuevo segmento en el negocio general en el que trabajamos.

Jimmy Charnock: Te lo agradezco. Creo que la generación más joven se apega más a las personas que a las marcas. Debido a que estamos muy dirigidos por los fundadores, Mike y George siguen muy activos, siguen respondiendo a los mensajes directos, la gente se conecta con ellos más que con la ropa en sí. Si conectan con ese estilo de vida, echarán un vistazo a la marca y tal vez compren algo de ropa. Pero nos centramos primero en las experiencias y el estilo de vida y ese tipo de cosas, y todo lo demás se va alineando. Es una nueva forma de operar, pero nos ha ido bien.

Erik Janssen Steenberg: Muy bien, volvamos un par de años atrás. Mencionaste que tuviste que hacer el cambio de tu anterior 3PL a Bleckmann. Aunque supongo que no participaste activamente en la toma de decisiones, ¿sabes qué fue lo que impulsó a los chicos a ir con Bleckmann y por qué se esperaba que aportáramos un mayor nivel de servicio de apoyo y colaboración, por así decirlo?

Jimmy Charnock: Creo que las conversaciones originales comenzaron debido a la pura falta de capacidad de nuestro antiguo proveedor de logística. Estaban bien. Es solo que llenamos todo el edificio y no tenían más espacio para crecer. Y en 2021, nuestras ventas del Black Friday superaron todas nuestras expectativas, pero la logística no pudo seguir el ritmo. Creo que cumplimos el último pedido del Black Friday cuatro semanas después del Black Friday... lo cual fue divertido.

Erik Janssen Steenberg: En su defensa y en un lenguaje británico adecuado, fue una situación de locos, ¿verdad?

Jimmy Charnock: Sí, no fue culpa suya. Simplemente no tenían la capacidad. Y fue porque superamos el pronóstico que les dimos también. Definitivamente no fue culpa suya, pero no había espacio para crecer. Así que habíamos hablado con algunos socios logísticos potenciales. Robert, de Bleckmann, se puso en contacto con algunos de nuestros chicos que estaban a cargo de las operaciones en ese momento. Bleckmann ofrecía, obviamente, espacio para crecer, lo cual es muy importante para nosotros porque ahora mismo necesitamos X cantidad de espacio, pero en los próximos años, potencialmente más, y definitivamente hemos usado más. Así que la flexibilidad en el espacio y la capacidad fue un gran punto de venta. Y también a través de la información de la industria: Tenemos algunos buenos amigos en el equipo de operaciones de Gymshark, que sabíamos que usaban Bleckmann. Nos pusimos en contacto con ellos y les dijimos: «Escuchad, estamos pensando en Bleckmann. ¿Los recomendaríais? ¿Qué tal os ha ido con ellos?». Fueron muy entusiastas y hablaron de vosotros en términos increíbles, así que al final no hubo que pensárselo mucho. Pasamos de unas cuantas opciones logísticas a una, y fue Bleckmann. Creo que todo quedó firmado y sellado tras esa conversación con Gymshark.

Erik Janssen Steenberg: Oh, tío, me alegro mucho de oírlo. Y como resultado de las conversaciones con vosotros, sabíamos que tendríamos que dar lo mejor de nosotros mismos para seguir vuestro ritmo y, por supuesto, las demandas y requisitos en constante cambio, etcétera. Entonces, ¿puedes contarnos un poco más sobre cómo esa asociación os está ayudando como marca? ¿Qué os está ayudando como marca a crecer y aventuraros donde queréis, en lugar de donde estáis confinados?

Jimmy Charnock: Creo que contratar a expertos en su campo es una parte muy importante de los negocios. Una vez más, Mike y George, los propietarios, son muy buenos sabiendo en qué no son muy buenos. No intentan involucrarse en cosas en las que no son buenos o que no entienden. Intentamos trabajar con los mejores socios posibles para quitarnos un peso de encima. Por ejemplo, para ser sincero, no se me da bien la logística. Si tengo que revisar informes sobre cuánto hemos enviado, cuántas unidades tenemos, cuánto tenemos que empaquetar, eso me quita tiempo de lo que creo que se me da bien, y Bleckmann es muy bueno en eso. Recibimos informes por hora, diarios y semanales. Hemos enviado esto, empaquetado esto, conseguido esto, todo ese tipo de cosas. Así que me da más margen para ocuparme de la comunidad y de cómo debemos atenderla, mientras que una parte muy importante de servir a la comunidad es asegurarse de que reciben el producto que quieren y han pedido, a tiempo. Si todo eso lo solucionáis vosotros y no tengo que pensar en ello en absoluto, eso es algo que no puedo decir más que bien de vuestro servicio. Y también son cosas en las que ni siquiera pensaríamos que arregláis sin que lo sepamos. Siempre pongo este ejemplo: la primera vez que fui a Bleckmann, teníamos dos o tres pasillos de ropa. Eso fue hace tres años, y ahora tenemos, no sé, 40-50. La superficie cuadrada se ha multiplicado por seis. Después del primer Black Friday que hicimos contigo, recibimos un resumen de Ben, a quien tengo que mencionar: Ben Wells, el director de operaciones de Lutterworth, a quien utilizamos mucho en el Reino Unido, dijo que necesitábamos pasillos más anchos para poder colocar más productos arriba y abajo. Nosotros dijimos: supongo que si tú lo dices, adelante. Y también las jaulas de embalaje que utilizáis. Quiero decir, os lo estoy explicando, pero obviamente sabéis lo que está pasando. Vuestro orden de embalaje: Embaláis cinco pedidos, lo metéis en una jaula y luego hacéis rodar la jaula hasta la zona de envío o lo que sea que utilicen allí. Estábamos utilizando muelles de carga de tamaño normal, que es lo que usan Gymshark y los demás proveedores dentro de Bleckmann. Pero nuestras sudaderas con capucha son mucho más gruesas, así que cada jaula contenía menos pedidos porque nuestros paquetes eran más anchos, lo cual es un problema en el que nunca pensamos. Eso no entra en nuestras competencias, ni siquiera se nos ocurriría. Estaba reduciendo la eficiencia, lo que significaba que salían menos paquetes. Así que los chicos de Lutterworth, y de Grobbendonk, que utilizamos en Bélgica, hicieron, diseñaron y, supongo, fabricaron jaulas más anchas para que pudiéramos meter más paquetes, y así más Represent pudiera salir del almacén y nuestra eficiencia se disparara. Ayudó a nuestro Trustpilot. La gente recibía las cosas a tiempo. Una vez más, no era algo en lo que hubiéramos pensado y todo se solucionó sin que nosotros lo supiéramos. Vosotros lo arreglasteis.

Erik Janssen Steenberg: Sí, espero no empezar a repetirme demasiado a menudo, pero ese es, de nuevo, un excelente ejemplo de que ustedes pueden centrarse en sus actividades principales mientras nosotros hacemos exactamente lo mismo con las nuestras. Como socios, debemos encargarnos de la molesta gestión de la cadena de suministro y de las entregas para que usted pueda centrarse en su actividad principal, sus hermosos productos, su comunidad y todo eso. Un buen ejemplo, gracias por ese. Si hay personas que escuchan este podcast que se están acercando, o que están en la fase de su empresa en la que necesitan empezar a buscar apoyo, probablemente en forma de una asociación 3PL, ¿qué consejo les puede dar para asegurarse de que no cometen ciertos errores o de que seleccionan al socio adecuado?

Jimmy Charnock: Yo... Es una pregunta muy amplia. Yo recomendaría totalmente conseguir un 3PL, en general. Si lo piensas, ve a por ello. Yo recomendaría obviamente a Bleckmann, porque los usamos y son increíbles. Creo que una buena operación logística es similar a una buena operación de servicio al cliente: si es buena, no piensas en ella, porque no hay problemas. No oímos problemas sobre Bleckmann. No está en el primer plano de nuestros pensamientos todos los días porque ustedes trabajan en segundo plano, haciendo el trabajo por el que les pagamos. Ustedes envían los paquetes, nunca hay problemas. En la misma línea, si George y Mike nunca oyen hablar del servicio de atención al cliente en Represent, significa que funciona bien. Lo mismo. Así que si está eligiendo un 3PL, yo solo preguntaría por las funciones de presentación de informes. Eso es muy importante. No quieres que esté en primer plano en tu cerebro, pero lo necesitas en la parte de atrás para estar al día de lo que está pasando.

Erik Janssen Steenberg: Tienes que poder comprobarlo. Es tu producto.

Jimmy Charnock: Exacto. Siempre trabajo en... De nuevo, en mi trabajo sobre la comunidad, se trata de la gente para mí. Cuando nos sentamos con Ben, Gary y Tim del sitio del Reino Unido, era evidente que se preocupaban por lo que hacían y querían atendernos de la mejor manera posible. Y eran muy responsables, que es uno de nuestros valores en Represent. No pasa mucho con Bleckmann, pero las cosas sí salen mal en logística. Si algo sale mal, se ponen manos a la obra. Tenemos los números personales a los que podemos llamar. Tienen un enlace directo con nosotros. Creo que la comunicación abierta de tu socio logístico es muy importante. Si están dispuestos a hablar de posibles desafíos, creo que eso es una gran señal de alerta. Porque si alguien dice: «Podemos venir aquí y enviar todos sus artículos, sin problemas, no habrá desafíos, ni cambios», eso no es estrictamente cierto. La gente dispuesta a hablar abiertamente sobre los posibles desafíos que puedan surgir es un atributo muy positivo. Solo trata con la gente y la logística irá bien, no se resolverá por sí sola, pero se resolverá.

Erik Janssen Steenberg: Sin duda. Si tratas con la gente, sin duda se preocuparán más por tus productos porque se preocupan por ti. Todos estamos en el juego de las personas. Así que creo que tienes razón. Sí, sin duda. De cara al futuro, ¿tenéis algún proyecto interesante? Claro que sí, pero ¿algún proyecto o desarrollo interesante previsto para 2025 con nosotros?

Jimmy Charnock: Sí, en Represent siempre hay cosas en marcha. Como he mencionado antes, lanzamos cosas prácticamente todas las semanas. En 2024 lanzamos varias cosas. Puede ser una nueva colección, o simplemente un artículo que está causando un poco más de revuelo. En Represent siempre hay algo en marcha. Lanzamos 50 veces en 2024, básicamente cada semana. Es un reto para el socio logístico, pero vosotros lo solucionáis. Una gran novedad que lanzaremos el año que viene es la ropa de mujer, que ya hicimos hace unos años, pero solo eran tallas de mujer de las cosas que producíamos actualmente. Pero esta vez tenemos todo un equipo de mujeres. Hemos contratado a unas diez personas: diseñadores, técnicos de confección, todo el equipo. Se me olvida... Los productos no son lo mío, así que no recuerdo todos los puestos de trabajo, pero técnicos de confección, productores, diseñadores, todo ese tipo de cosas. Bleckmann: un nuevo reto para nosotros. Nunca hemos enviado vestidos antes, por ejemplo, así que trabajaremos con Bleckmann para solucionarlo. Oh, sí, obviamente lo habéis hecho. Así que aprovecharemos vuestra experiencia en almacenamiento, envío y todo ese tipo de cosas. Así que el primer trimestre se desliza hacia el segundo trimestre de 2025, ese es el gran proyecto nuevo que tenemos, ropa de mujer. Y tenemos nuestro primer calzado de gimnasio que se lanzará en el primer trimestre de 2025. Ese es un nuevo estilo para nosotros. Nuestra marca 247 ha pasado de representar el 5 % del negocio a representar ahora el 15 % del negocio en dos años. Nuestra división de gimnasio, ropa deportiva y estilo de vida está creciendo mucho. Creo que esos dos son los principales focos de Represent para la primera mitad de 2025. Pero, de nuevo, siempre está pasando algo por aquí. Vuestros chicos de Lutterworth y Grobbendonk son muy conscientes de todo lo que pasa en Represent.

Erik Janssen Steenberg: Estoy deseando que llegue el momento, tío. Y esos dos ejemplos que has mencionado no son poca cosa. Así que, bien hecho. Bueno, me temo que se nos acaba el tiempo, pero, por supuesto, quiero ofreceros la posibilidad de hacernos preguntas o de darnos algún «postcombustión». No lo creo, Erik. Muy bien.

Jimmy Charnock: Erik y yo nos conocimos hace unos meses en un evento del sector en Londres. Nos llevamos como el perro y el gato. Creo que los dos somos muy parecidos, bastante tranquilos. Hemos terminado el podcast y no tengo más tiempo que robarte.

Erik Janssen Steenberg: Perfecto. Si habláis tan a menudo como nosotros, no hay mucho que dejar sobre la mesa. Muchas gracias por vuestro tiempo hoy, Jimmy, y gracias por uniros a nosotros en el podcast de hoy. Espero que volvamos a veros pronto. Hasta entonces. Muchas gracias.