La circularidad es algo más que la última palabra de moda en la industria de la moda. Es un enfoque estratégico que, si se ejecuta correctamente, puede transformar su modelo de negocio. Pero, ¿está su marca preparada para gestionar las complejidades operativas que conlleva? En este seminario web de Beyond Threads, Hans Robben, nuestro director de programa para The Renewal Workshop, comparte su experiencia sobre cómo optimizar sus operaciones y crear modelos empresariales circulares eficaces en su cadena de suministro.
Funcionamiento de un modelo circular eficiente
Si ha visto nuestro seminario web anterior, en el que participó Nicole Bassett, responsable de circularidad de Bleckmann, sabrá a qué nos referimos cuando hablamos de circularidad. En la práctica, se trata de ampliar el ciclo de vida de las prendas y reducir los residuos. Y el objetivo general es crear un modelo en el que los materiales se reutilicen y reaprovechen, reduciendo la necesidad de extraer materias primas vírgenes. En este último seminario web, Hans explica los pasos que se pueden dar para implantar modelos de negocio circulares de forma práctica y rentable.
Soluciones circulares para los retornos
Una de las dificultades habituales a las que se enfrentan muchas marcas de moda es el elevado índice de devoluciones. Esto es especialmente complicado cuando los artículos devueltos están dañados o sucios. Implementar operaciones circulares como la reparación y la limpieza puede ayudar a minimizar las pérdidas al garantizar que una mayor cantidad de artículos devueltos puedan revenderse o reutilizarse.
En el seminario web, Hans destaca la importancia de clasificar previamente los artículos y realizar estrictos controles de calidad en los envíos entrantes. «Al identificar con antelación lo que se puede limpiar, reparar o reutilizar, las devoluciones dañadas se pueden dirigir más rápidamente al paso adecuado en el proceso circular del almacén», explica Hans. «Organizar estas operaciones de la forma más eficiente posible ayuda a las marcas a convertir los productos devueltos en artículos valiosos y revendibles, un motor clave tanto para la sostenibilidad como para la rentabilidad.»
Encontrar la solución circular adecuada
Aproximadamente el 50% de las devoluciones dañadas pueden restablecerse a su estado original y devolverse a las existencias. Las marcas pueden seguir generando ingresos con la otra mitad en lugar de considerarlos residuos. «La mayoría de estos artículos pueden volver a tener un buen nivel de calidad para su reventa y recomercialización mediante operaciones circulares. Las marcas deben aprovechar las numerosas opciones disponibles, ya sean plataformas de recomercio en línea de marca, reventa en tienda o plataformas de terceros», explica Hans. «El mercado de productos renovados está creciendo rápidamente, con cada vez más consumidores que adoptan opciones de moda sostenible». Sobre la base de estas operaciones circulares para devoluciones de artículos dañados, las marcas pueden, en un siguiente paso, iniciar también un programa de intercambio para recuperar artículos usados de sus clientes. Estos artículos pueden devolverse al mayor valor posible mediante operaciones circulares similares y venderse a través de los mismos canales de reventa.
Al buscar modelos circulares, las marcas no sólo pueden generar ingresos adicionales, sino también construir su reputación y lealtad a la marca entre una base de consumidores cada vez más conscientes de la ecología.
Tanto si eres nuevo en el mundo de la moda circular como si quieres dar los siguientes pasos, echa un vistazo al seminario web completo para obtener información práctica que te ayude a optimizar tu logística para la circularidad.
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Transcript
Bienvenidos a todos a nuestro próximo episodio del seminario web Más allá de los hilos. Soy Hans Robben, dentro de Bleckmann Director de Programas del Taller de Renovación. Y con el Taller de Renovación nos encargamos de todas las actividades operativas necesarias para mantener los artículos de moda en uso continuo. En los últimos años, la circularidad ha cobrado importancia en la industria de la moda. Y la circularidad no solo tiene que ver con la sostenibilidad. También se trata de ampliar el ciclo de vida de los productos para reducir los residuos y, en última instancia, impulsar la rentabilidad.
Si se unió a nosotros en el seminario web anterior, sabrá que hablamos de la moda circular. En este seminario, me centraré en las operaciones circulares. Proporcionaré información más detallada sobre cómo la configuración operativa y logística de la circularidad es diferente de la configuración de la cadena de suministro lineal tradicional de «tomar-hacer-desperdiciar».
En primer lugar, daré una definición pragmática del concepto de operaciones circulares para evitar malentendidos. A continuación, analizaré los modelos empresariales que se apoyan en estas operaciones. Y también nos sumergiremos en las actividades operativas detalladas que se realizan dentro de un modelo de operaciones circulares.
Luego señalaré por qué estas operaciones son tan cruciales para el éxito de la circularidad en la moda.
Y terminaré con un par de retos a los que podría enfrentarse al establecer una operación circular. No podemos hablar de operaciones circulares sin mirar de dónde venimos:
La tradicional cadena de suministro lineal «tomar-hacer-desperdiciar». Tomamos recursos de nuestro planeta Tierra, fabricamos moda con ellos, la utilizamos normalmente solo siete veces, antes de tirarla a la basura. Es muy sencillo. En los últimos 100 años nos hemos vuelto muy eficientes. Pero también es muy perjudicial para nuestro planeta Tierra. Así que podrías pensar: Vamos a cerrar el bucle y hacer un círculo fuera de él. Entonces tenemos operaciones circulares, ¿verdad?
Pero obviamente eso no es suficiente. Necesitamos un cambio de paradigma. Necesitamos un cambio de paradigma para mantener los artículos de moda en uso continuo. Nuestro principal objetivo en este cambio de paradigma es ampliar el ciclo de vida de los productos que utilizamos para reducir la necesidad de materiales vírgenes al fabricar estos productos y, en última instancia, limitar los residuos.
Son objetivos ambiciosos, pero también alcanzables. Para alcanzar estos objetivos necesitamos un modelo operativo, prácticas operativas para mantener los artículos de moda en uso continuo. Y la palabra clave aquí es: continuo. Continuo es muy diferente de la situación actual, en la que sólo utilizamos nuestros artículos de moda, nuestras prendas de vestir, siete veces antes de tirarlas.
Por supuesto, un modelo operativo no puede existir por sí solo. Siempre se apoya en un modelo de negocio que atiende una necesidad del cliente. Y para entender el modelo operativo tenemos que entender también los modelos de negocio que lo sustentan. Así que vamos a sumergirnos en estos modelos de negocio por un momento.
Empecemos por el que posiblemente sea el modelo de negocio más conocido de la circularidad:
La reventa y el recomercio. En este caso, los clientes intercambian los artículos de moda y los renuevan para volver a venderlos. Ya sea en tiendas físicas, en un programa de reventa, en sitios de recomercio de marca, en mercados de sitios peer-to-peer, etcétera.
Un segundo modelo de negocio es el alquiler. Es bastante obvio: ya no compras la ropa que te pones, la alquilas. Y puedes alquilarla por un periodo de tiempo limitado o de forma recurrente en un modelo de suscripción.
El remake es también un modelo de negocio muy interesante. Con el remake, las marcas diseñan y construyen nuevos artículos a partir de las piezas y componentes de múltiples artículos defectuosos. Se trata de una colección muy creativa y a menudo también contiene artículos muy coleccionables.
Un modelo de negocio que existe desde hace tanto tiempo que ha vuelto a ponerse de moda es la reparación por parte del cliente. En este caso, las marcas le permiten a usted, como cliente, enviarles artículos dañados. Ellos lo reparan y te lo devuelven como artículo reparado. Es básicamente lo mismo que ir a un taller local, pero con una comodidad añadida.
Y luego me gustaría mencionar un modelo de negocio que está ganando mucha tracción recientemente. Y es el de la reparación de devoluciones dañadas. Sabemos que la industria de la moda sufre típicamente de altas tasas de retorno. Veinte, treinta por ciento no es una excepción. Y una parte importante de estas devoluciones están dañadas. Puedes arrancarte un botón cuando te pruebas una camisa nueva, o se puede descoser una costura. Y así la devolución llega dañada al almacén. Ahora, estos artículos son en su mayoría apartados y almacenados por separado en el almacén y luego, en última instancia, son desechados. Lo que vemos es que hasta el cincuenta por ciento de estas devoluciones dañadas pueden volver a su estado original y venderse como un artículo nuevo por el valor original del artículo. Sin duda, merece la pena estudiarlo.
En el núcleo de estos modelos de negocio se encuentran las capacidades operativas para mantener estos artículos en uso continuo. Y hasta ahora, hemos sido bastante abstractos sobre las operaciones circulares, así que vamos a entrar en los detalles:
¿De qué capacidades operativas estamos hablando exactamente?
Empecemos por la más obvia: limpiar y reparar un artículo. Un artículo con un botón suelto, una costura descosida, una mancha de ketchup o una cremallera rota. Reparar y limpiar estos artículos, ya sea mediante una limpieza localizada, un lavado en húmedo o un tratamiento con ozono, es una de las principales actividades de renovación del modelo operativo circular. Pero antes de reparar o limpiar un artículo, también hay que saber qué hay que reparar o qué hay que limpiar.
Así que hay que hacer un control de calidad de cada artículo. Eso significa que hay que mirar a fondo: ¿Dónde está dañado? ¿Está dañado en primer lugar? ¿Dónde está dañado? ¿Podemos repararlo? ¿Qué flujo debe seguir en el proceso operativo? Y antes de hacer un control de calidad también hay que crear un registro de datos de ese artículo concreto. Un registro de datos que permita saber dónde se ha dañado.
Y también: ¿Cuál es el tratamiento que se le da a ese artículo? Y no sólo eso, también hay que registrar los datos del producto. A menudo, los consumidores recortan la etiqueta de cuidado del producto y ya no se tiene un identificador de esa pieza. Entonces hay que volver a crear los datos maestros del producto.
Camisa, azul, manga larga, hombre, XL. Por ejemplo. Todo esto se almacena en ese registro de datos. Y antes de que puedas crear un registro de datos, necesitas identificar cada pieza de forma única. Así que la pieza entrante obtiene un identificador único para poder rastrear esta pieza de forma única a lo largo de todo el proceso. Y también para presentar los datos de ese artículo específico al consumidor que quiere comprar este artículo.
Ahora bien, antes de seguir todos estos pasos e invertir todo este tiempo en esa pieza específica, es posible que desee hacer una preclasificación en la que elimine los artículos que sabe que no se pueden reparar y que ya no tendrán valor comercial después de haber intentado renovarlos. Así que esto ya es un poco más complejo que limpiar y reparar, ¿verdad?
Y la cosa no acaba ahí. También existe, en ciertos modelos de negocio la necesidad de fotografía específica de cada artículo que reparas. Por ejemplo, en el recomercio online muchas veces, las marcas quieren ver una foto específica de ese artículo concreto. Eso también significa que, en tu flujo operativo, tienes que hacer de tres a cinco fotos de cada artículo que estés manipulando. Y por último, por supuesto, a menudo estos artículos reciben un embalaje específico para destacar que han sido reparados o que forman parte de una categoría o colección específica renovada.
¿Por qué es tan importante hablar de operaciones circulares? Porque las operaciones circulares son realmente el núcleo de los modelos de negocio que también impulsan la rentabilidad y el éxito de estos modelos de negocio.
Y veamos el primer factor clave del éxito. El primero es la eficacia. ¿Con qué eficacia se puede reparar y limpiar un artículo? Si solo se puede reparar y limpiar una minoría de los artículos, el impacto que alcanza la marca es muy pequeño. No hay mucho inventario disponible de artículos renovados los clientes no encuentran lo que quieren, y el modelo no funciona.
En segundo lugar, podemos fijarnos en la eficiencia. Ya se han visto los diferentes pasos que implican las operaciones circulares y uno se da cuenta de que llevan mucho tiempo. Y mucho tiempo significa que es una operación costosa. En parte, esto se debe al hecho de que los artículos de moda no se diseñan y fabrican para ser reparados. Están diseñados y fabricados para ser bonitos y duraderos, pero no para ser reparados una y otra vez. De ahí el tiempo que hay que dedicar a reparar y limpiar un artículo de moda. Vemos ya algunas iniciativas de las marcas para aumentar el diseño para que se pueda reparar. Pero son pocas.
Por último, consideremos la calidad como un factor clave del éxito. Si la calidad de una reparación no está a la altura de las expectativas del cliente, éste no estará dispuesto a pagar por ella. Esto, por supuesto, impulsará también los volúmenes y la rentabilidad de estos modelos de negocio. Así que la calidad es un factor crítico para el éxito de la moda circular. He señalado tres factores clave para el éxito de las operaciones circulares.
Ahora analizaremos algunos de los retos a los que nos podemos enfrentar al iniciar una operación circular.
En primer lugar, todo el mundo sabe que el mercado de la moda es un mercado muy diverso. Es diverso en cuanto a categorías de productos. Hablamos de ropa, zapatos, artículos de equipaje, accesorios, etc. Pero también hablamos de diferentes materiales utilizados. Hablamos de diferentes adornos. Y de diferentes tipos de puntadas. Toda esta diversidad da lugar a que se necesiten conocimientos y equipos específicos para reparar o limpiar estos artículos. Y esto, por supuesto, aumenta la complejidad de su flujo operativo y, por tanto, también el coste.
Un segundo reto es la falta de normas de calidad en el sector. ¿Qué es un artículo nuevo? ¿Qué es un artículo como nuevo? ¿Qué es un artículo ligeramente dañado? ¿Qué es un artículo muy dañado? El sector no se ha puesto de acuerdo al respecto. Y cada marca intenta definir estos niveles por su cuenta. Esto genera complejidad en las operaciones, por un lado, pero también confusión para el cliente, por otro. ¿Qué pasaría si pudiéramos diseñar un sistema de calidad global basado en una clasificación muy precisa de la localización del daño, la funcionalidad del artículo, la visibilidad del daño y también los diferentes pasos por los que ha pasado en el flujo operativo?
Podemos inspirarnos, por ejemplo, en las piezas de maquinaria, como las tuercas y los tornillos, cuyas dimensiones se han normalizado ya desde hace años, lo que los hace intercambiables en todo el mundo. El último reto que me gustaría señalar es el hecho de que las operaciones circulares a menudo necesitan un único flujo de SKU. Eso significa que cada artículo que entra en el proceso debe identificarse como un artículo único. Es necesario saber si la camisa azul tiene un agujero en la manga izquierda o si la camisa azul similar tiene una mancha en la manga derecha. Necesita saberlo para poder realizar los pasos correctos del proceso, pero también para informar al cliente sobre la calidad del artículo. Esta singularidad dentro del proceso es muy diferente de la cadena de suministro tradicional. Y genera complejidad tanto en el proceso como en los sistemas.
Hemos llegado al final del seminario web. He hablado de las operaciones circulares y de cómo están en el centro de la circularidad y la moda. Cómo impulsan el éxito de estos nuevos modelos de negocio y también a qué retos nos enfrentamos para que funcionen. Espero que les haya resultado útil y espero volver a verles en el próximo seminario web.
