La industria minorista está experimentando una transformación significativa con la integración de compras y logística omnicanal. Este enfoque combina experiencias en línea y en tienda, adaptándose a las preferencias cambiantes de los consumidores modernos. A medida que crece la demanda de experiencias de compra sin interrupciones, los minoristas deben adaptar sus estrategias para mantenerse competitivos y cumplir con las expectativas de los clientes.
Las ventas minoristas tanto en tienda como en línea han aumentado de manera constante en los últimos años y se espera que continúen creciendo hasta alcanzar un estimado de 32 billones de dólares combinados para 2026.
Con el aumento de las ventas tanto en tiendas físicas como en línea, la compra omnicanal, y más importante aún, la logística omnicanal, probablemente seguirán siendo relevantes en el futuro previsible. Esto es evidente en el comportamiento de los consumidores, ya que aproximadamente uno de cada dos consumidores en cinco países europeos investigó o compró ropa a través de métodos omnicanal el año pasado.
El comercio minorista omnicanal también es importante para los clientes de EE. UU., y lo que más valoran de él está relacionado con la logística.
Como resultado, se ejerce mucha presión sobre los minoristas para que ofrezcan un enfoque holístico de la logística, y 1 de cada 5 consumidores desea una experiencia omnicanal perfecta cuando compra en línea. Esta cifra incluso aumenta a 1 de cada 3 entre las generaciones más jóvenes.
Es imperativo que las empresas aborden estos deseos para mantener sus modelos de cumplimiento y devoluciones flexibles y retener a sus clientes, ya que, por ejemplo, el 33 % de los clientes recurrentes dejaría de usar un minorista si tuviera una experiencia difícil con las devoluciones.
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