¿Marca de moda, estilo de vida o electrónica? Sigue leyendo y descubre cómo puedes optimizar tu estrategia de implementación de TI para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Implementar sistemas informáticos logísticos más eficaces
Cada año se entregan cientos de miles de millones de paquetes en todo el mundo[1]. Y nada de esto sería posible sin el «arma secreta» de todo buen proveedor de logística: una estrategia de implementación de TI bien planificada.
«La TI es la columna vertebral de cualquier operación logística exitosa. Cuando se cuenta con las plataformas y las soluciones adecuadas, se obtiene una visión clara de toda la cadena de suministro, lo que ofrece tranquilidad y un mayor control sobre la forma en que los clientes finales experimentan las marcas de sus clientes».
- Sebastien Verhoeven, director de Aplicaciones de TI de Bleckmann
Y con la multitud de desafíos que enfrenta la industria logística, desde el aumento de las expectativas de los consumidores hasta las interrupciones en la cadena de suministro, este tipo de optimización es más importante que nunca. Pero la implementación de la infraestructura de TI logística perfecta está lejos de ser sencilla. Cuestiones como la compatibilidad, el crecimiento y la seguridad pueden resultar ser obstáculos importantes. Y la gran variedad de plataformas y soluciones disponibles puede hacer que sea difícil saber por dónde empezar.
Esta entrada de blog tiene como objetivo orientarte en la dirección correcta en tu exploración de las complejidades de la implementación de TI logística. Sigue leyendo para escuchar a los expertos en implementación de TI de Bleckmann sobre los aspectos esenciales que tener en cuenta y los errores que evitar al construir una arquitectura de TI ganadora para las operaciones logísticas.
¿Todo listo para potenciar tu estrategia de TI logística para un crecimiento específico y ágil? Este es nuestro primer consejo:
Construye tu solución de TI logística alrededor del recorrido del cliente de tu marca
Construye tu solución de TI logística alrededor del recorrido del cliente de tu marca
La parte más importante de optimizar la estrategia de TI logística de un cliente es, sin duda, averiguar cómo quieren que sea la experiencia de sus clientes finales. «La mayoría de los clientes saben exactamente lo que necesitan que haga su infraestructura de TI logística, pero no son conscientes de qué caminos los llevarán allí», explica Sebastien Verhoeven, gerente de Aplicaciones de TI en Bleckmann. «Un proceso detallado de descubrimiento e incorporación ayuda a un proveedor logístico a comprender las necesidades exactas del cliente, para que puedan proponer la solución de TI perfecta que mejorará el servicio al cliente final del cliente».Obviamente, el aspecto de la implementación de TI dependerá en gran medida de la escala de las operaciones de la marca, su gama de productos y las plataformas existentes que utilicen. «Tu objetivo como experto en implementación de TI es desarrollar una infraestructura de TI configurada precisamente para cada cliente, ya sea una gran marca de moda o una startup», explica Jan Minheere, gerente de Aplicaciones de TI en Bleckmann. «Las soluciones de TI para logística pueden ser cruciales para facilitar una experiencia de cliente fluida y atractiva».
La TI es la base de todos los aspectos del proceso logístico, desde la recepción de inventario hasta el seguimiento del paquete a medida que llega a la puerta del cliente. «Una vez que hemos determinado el nivel exacto de servicio que se requiere, nuestra tarea se vuelve mucho más sencilla», confirma Jan. «La solución adecuada para una startup en crecimiento puede ser muy diferente a la que se adapta a una marca establecida. Y nuestros años de experiencia nos han demostrado que, cuanto más flexible es la solución de TI que construimos, más rentable es a largo plazo.»
Planifica la escalabilidad en tu arquitectura de TI logística
Una estrategia de implementación de TI bien planificada necesita considerar tanto las necesidades actuales del cliente como los requisitos futuros. Esto implica una comprensión profunda de cómo se desarrollan las marcas a lo largo de sus recorridos de crecimiento. Adoptar esta visión más amplia garantiza que tu solución de TI ofrezca la capacidad de crecer con tu marca a largo plazo.«Un proveedor especializado en logística de terceros (3PL) sabe cómo tienden a ser las trayectorias de crecimiento de las marcas, por lo que podemos basarnos en ese conocimiento para asesorar sobre el tipo de soluciones que pueden necesitar a medida que escalan sus operaciones», dice Sebastien. «En lugar de solo mirar uno o dos años hacia adelante, es mucho más beneficioso planificar cinco o diez años en el futuro.»
Aprovechar la experiencia es, por lo tanto, clave cuando se prepara de manera proactiva para los posibles requisitos de TI logística. Por ejemplo, Bleckmann comenzó a trabajar con un minorista de moda de descuento en línea cuando aún estaba en fase inicial. «Gracias a nuestros años de experiencia en ayudar a optimizar las estrategias de TI logística de las empresas, la solución que creamos satisfacía las necesidades inmediatas de la marca y les ofrecía espacio para expandirse en el futuro», explica Jan. «Por lo tanto, a medida que crecían sus volúmenes y ambiciones, nuestra solución era lo suficientemente robusta y flexible como para adaptarse a esto, introduciendo más integraciones y economías de escala». Y aunque la marca ha crecido significativamente, la arquitectura básica de TI utilizada para impulsar sus operaciones logísticas sigue siendo la misma.
Asimismo, las marcas en una etapa más avanzada de su trayectoria de crecimiento pueden simplemente necesitar una nueva perspectiva, brindándoles un enfoque renovado para sus sistemas de TI. Esto podría incluir ayudarles a hacer un mejor uso de sus herramientas existentes, darles acceso a nuevas funciones y conectarlos con servicios como portales de devoluciones. «A veces, todo lo que se necesita es un poco de exploración para descubrir un mundo completamente nuevo de valor para un cliente», agrega Jan.
La comunicación es clave para el éxito de la implementación de TI en logística
Es comprensible que muchos gerentes de logística quieran moverse rápido cuando se trata de lanzar un sistema de TI. Pero hay una condición esencial para que esto funcione: la comunicación. «No es buena idea darle a tu cliente un manual de TI de 500 páginas y esperar que lo entienda», explica Sebastien. «Lo que necesitan son explicaciones claras y actualizaciones periódicas sobre todo el proceso de implementación».Así que asegúrate de estar satisfecho con el nivel de comunicación que recibes de tu proveedor 3PL sobre soluciones de TI. «Presta atención a las preguntas que hacen durante la fase de descubrimiento», aconseja Sebastien. «¿Quieren conocer los retos y objetivos de tu marca? ¿O te están ofreciendo más funciones de las que realmente necesitas?»
Pero la comunicación efectiva no solo es esencial durante la fase de preparación. También es vital continuar comunicándose abiertamente a lo largo de la asociación logística. Esto le permitirá operar de manera más eficiente y adaptarse a las necesidades futuras a medida que surjan. También reduce el tiempo de prueba y desarrollo.
Como marca, quieres saber que tu proveedor de logística te cubre las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Porque, sin importar cuán impresionante sea una solución de software, el soporte personalizado y constante desbloqueará un nuevo nivel de valor, haciendo que funcione de manera consistente y mejor para ti. Así que no dudes en preguntar cómo un proveedor potencial manejará las consultas de TI, especialmente durante períodos de alta demanda como el Black Friday. Una asistencia especializada es esencial para ayudarte a mantener el control de tus procesos de TI logísticos.
La comunicación eficiente y el intercambio de conocimientos dentro y entre los equipos del proveedor logístico también son esenciales para producir las soluciones de TI más adecuadas. «La comunicación optimizada dentro de los equipos de desarrollo internos te permite reducir los tiempos de desarrollo y aumentar la utilidad de tus soluciones», confirma Jan. «En Bleckmann, por ejemplo, nos aseguramos de que todos los miembros del equipo tengan experiencia en tantos clientes como sea posible para que puedan ofrecer un mejor soporte integral».
La cooperación entre departamentos también es crucial. «Necesitas establecer vínculos fuera del departamento de TI para que puedas equipar a los equipos con los conocimientos que necesitan para optimizar las soluciones de TI de los clientes», dice Jan. «También debes coordinarte con el departamento de logística del cliente para compartir aprendizajes y discutir oportunidades de optimización. La mejora proactiva del día a día es clave para la creación de valor a largo plazo».
Implementación efectiva de TI para logística
Cuando se maneja de manera inteligente, la TI puede convertirse en un excelente catalizador para el crecimiento estratégico. Como proveedor de logística de terceros (3PL), Bleckmann tiene a sus espaldas años de experiencia impulsando el cambio digital para cientos de marcas de moda, estilo de vida y electrónica con nuestra metodología de implementación probada en carretera y nuestra oferta de tecnología avanzada.«Bleckmann ofrece la combinación única de una gran presencia internacional y un nombre de confianza, junto con la velocidad y la agilidad típicas de un jugador mucho más pequeño», concluye Sebastien. «Los clientes nos valoran por nuestra implementación rápida y eficiente y nuestra asistencia integral,» ¿Quieres saber más sobre los aspectos prácticos de las soluciones informáticas logísticas de Bleckmann? ¡Contacta hoy mismo con uno de nuestros expertos en TI!
