Así que has decidido llevar tu marca de ser solo digital a omnicanal. ¡Buena jugada! Hay muchos beneficios, pero no subestimes los desafíos. Uno de los más importantes es, sin duda, la gestión del inventario a través de múltiples canales. Esto se debe a que cuantos más canales operes, más flujos de inventario necesitarás administrar, lo que puede generar problemas si no cuentas con estrategias eficientes.
Las marcas omnicanal realizan envíos a una serie de ubicaciones físicas diferentes, además del cumplimiento directo al consumidor (D2C). Estos pueden incluir tiendas monomarca, mayoristas o grandes almacenes. Y si bien el envío a todos estos canales diferentes añade complejidad al panorama, el proveedor de logística de terceros (3PL) adecuado puede ayudarte a optimizar su viaje hacia el éxito omnicanal. En muchos casos, incluso es posible cumplir con todos tus pedidos para una gran región (como toda Europa) desde un único centro de distribución. Sin embargo, esto requiere un conjunto sofisticado de sistemas digitales integrados para que funcione.
¿Qué es un OMS y por qué lo necesitas?
Uno de los sistemas clave necesarios para realizar un seguimiento eficiente del inventario en los canales físicos y digitales es un sistema de gestión de pedidos (OMS). Un OMS es una plataforma digital centralizada que le ofrece una visión detallada mediante la recopilación de todos los datos de las plataformas informáticas de apoyo (WMS -Almacén, TMS- Transporte, RP- Devoluciones y D2C - Tiendas minoristas en línea). Comprende todo el flujo de trabajo de procesamiento de pedidos, desde la creación de pedidos hasta el cumplimiento. Su función principal es realizar un seguimiento preciso de los pedidos, tanto salientes como entrantes, para darte actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de todo su inventario. También te informa sobre los niveles de inventario, proporcionando una visibilidad completa de la cadena de suministro.
¿Cuáles son los beneficios de un OMS para la logística omnicanal?
Un OMS es valioso desde el punto de vista de la experiencia del cliente porque nos dice exactamente cuánto de cada SKU hay en las diferentes ubicaciones de un cliente, ya sea un almacén o una tienda. Esto ayuda a las marcas a asignar de forma inteligente las existencias en los diferentes canales de venta, evitando la falta de inventario en los canales populares y el exceso de existencias en los menos activos. Esto puede ayudar a reducir los costes de transporte y garantizar que los productos estén disponibles cuando y donde se necesiten.
El OMS también ayuda a reducir los errores de procesamiento de pedidos mediante la automatización de los procesos de entrada y validación de pedidos. El resultado es un cumplimiento más rápido de los pedidos y una experiencia de cliente más consistente. Un OMS también puede interactuar con el TMS (Sistema de Gestión de Transporte), los sistemas informáticos de los transportistas de terceros, para que puedas proporcionar a los compradores un seguimiento de los pedidos en tiempo real y mejorar la satisfacción del cliente. Un OMS también puede facilitar un proceso de devoluciones sin problemas al automatizar las solicitudes de devolución, permitir una visibilidad completa del inventario devuelto y ayudar a procesar reembolsos o cambios con prontitud. Esto garantiza que el inventario vuelva a circular lo antes posible.
El cumplimiento normativo es otra área en la que un OMS puede ser útil. La industria de la moda a menudo se enfrenta a requisitos normativos y de cumplimiento complejos, como rastrear el origen de los materiales o garantizar la seguridad del producto. Un OMS puede ayudar a automatizar y agilizar los procesos de cumplimiento. Y a medida que las marcas de moda crecen, un OMS puede crecer con tu negocio: nuevos canales de ventas, almacenes o centros de distribución pueden integrarse fácilmente en el sistema.
Miramos hacia el futuro, de manera inteligente
Muchas soluciones OMS también incluyen algoritmos de previsión de la demanda. Estos algoritmos analizan los datos de historial de ventas y las tendencias del mercado para predecir la demanda futura. Esto ayuda a las empresas de moda a planificar la producción y las compras de manera más eficiente. Con un OMS, también puedes recabar y compartir datos e informes valiosos que pueden ayudar a informar las decisiones empresariales. Las empresas de moda pueden usarlos para examinar las tendencias de ventas, el comportamiento de los clientes y las tasas de rotación de inventario para tomar decisiones informadas sobre los surtidos de productos y las estrategias de marketing.
Conclusión
Por lo tanto, aunque adoptar un modelo de negocio omnicanal añade sin duda complejidad desde el punto de vista del cumplimiento, un OMS eficaz y bien integrado proporciona claridad y simplicidad. En resumen, un OMS es una herramienta increíblemente valiosa para la industria de la moda y el estilo de vida, que ofrece beneficios como un procesamiento eficiente de pedidos, una gestión optimizada del inventario y una mayor satisfacción del cliente. Ayuda a las empresas de moda a adaptarse a la naturaleza dinámica de la industria, minimizar los costes y tomar decisiones basadas en datos para seguir siendo competitivas.
Por eso, a la hora de elegir una solución logística de terceros (3PL), es importante asegurarte de que el proveedor pueda satisfacer tus necesidades de OMS. Debe tener en cuenta los diferentes canales de venta que utilizas para que pueda ayudarte a ofrecer una experiencia de cliente perfecta, tanto si los compradores hacen un pedido en línea como si van a una tienda física a elegir un artículo.
