¡Pasemos a la acción!
Un buen ejemplo de la ventaja de las tiendas físicas es la creciente tendencia a la recogida en tienda, también conocida como "clicar y recoger" o "comprar en línea y recoger en tienda" (BOPIS). A medida que aumentan los gastos de envío, cada vez más compradores eligen esta opción más económica.
Sin embargo, las investigaciones demuestran que, además de ser más cómodo, este método de recogida también tiene un beneficio oculto para los resultados de una marca. Según un estudio de la empresa de tecnología logística Doddle, el 85% de los consumidores que recogen un pedido online en la tienda realizan una compra adicional durante su visita.9 Esta tendencia demuestra el poder de las tiendas físicas.
Incluso en estos días de creciente digitalización, no hay nada como comprar en persona, especialmente cuando se trata de moda y estilo de vida. De hecho, el 70% de los compradores de moda encuestados por el proveedor de software minorista Bazaarvoice prefieren una experiencia de compra híbrida que combine lo físico y lo digital.10 Una de las principales razones es que comprar en una tienda ofrece una ventaja clave que ni el sitio web más ingenioso puede igualar: La experiencia de compra.
El entorno de una tienda puede ofrecer muchos puntos de contacto multisensoriales que son imposibles de reproducir en una pantalla. Cuando entras en una tienda, inmediatamente te reciben olores agradables, expositores atractivos y música estimulante. Lo ideal es que también te reciba un personal servicial que te guíe y, a veces, incluso un sabroso manjar para cuando te entre hambre. En la economía actual, los consumidores buscan cada vez más un poco de evasión en su experiencia de compra.11 Una tienda bien diseñada puede proporcionar precisamente eso e incentivar a los consumidores a gastar.
Sin embargo, cuando se trata de compras online, las marcas tienen poco o ningún control sobre el estado de ánimo de sus clientes. Cuando tu sitio web o aplicación es el principal punto de contacto de tu marca con el cliente, el riesgo de distracción e insatisfacción es mucho mayor. De hecho, los datos de SaleCycle muestran que el 80% de los carritos de la compra online se abandonan.12 Entonces, ¿cómo puede una tienda física ayudar a las marcas nativas digitales a causar una impresión duradera en los consumidores? Los siguientes ejemplos de empresas que han hecho del comercio físico una parte clave de su estrategia, ilustran cómo la creación de una tienda física puede ayudar a las marcas nativas digitales a ganar más seguidores fieles.
