Al externalizar la logística de moda, una de las principales preocupaciones de las marcas es: cómo ofrecer una experiencia excepcional al cliente tras ceder el control de sus operaciones logísticas a un proveedor externo. Muchas marcas temen externalizar las operaciones logísticas a un socio externo porque temen perder el contacto con su producto y con el cliente. Al fin y al cabo, la calidad de tus operaciones logísticas determina en gran medida cómo perciben los clientes tu marca. Por eso es importante asegurarse de que la externalización te permite mantener -e incluso mejorar- la calidad de la experiencia del cliente de tu marca.
Para empezar, un proveedor especializado en logística de terceros (3PL) puede elevar la eficiencia operativa de tu marca, lo que se traduce en plazos de entrega más rápidos, menos tiempo de inactividad y clientes más satisfechos. Además, si tu proveedor logístico de moda dispone de una extensa red de transporte -con una amplia gama de transportistas asociados-, siempre te beneficiarás de la opción de envío más rápida, más rentable o más optimizada desde el punto de vista medioambiental para cada región. Tener una amplia selección de transportistas entre los que elegir también mitiga el riesgo de una capacidad de transporte desbordada, sobre todo en periodos de campaña como el Black Friday.
Por supuesto, la eficiencia en el cumplimiento no sólo tiene que ver con el transporte. Impulsar la eficiencia en el almacén también es fundamental. Por ejemplo, el sistema automatizado de almacenamiento y recuperación (ASRS) AutoStore de Bleckmann reduce los tiempos de procesamiento de pedidos hasta un 60%. Mientras tanto, la optimización de procesos de almacén , impulsada por IA, está aportando más beneficios a varios clientes.
Combinando diversas mejoras en los procesos con otros avances en el transporte, como la optimización de rutas, puedes garantizar la entrega puntual a todos tus clientes. Y dado que los plazos de entrega son un factor clave para los clientes del sector de la moda, merece la pena invertir en este área.
Además de una entrega más rápida y precisa, otro aspecto clave de la experiencia del cliente que un proveedor logístico especializado en moda puede mejorar es la presentación. Los servicios de valor añadido como, por ejemplo, el control de calidad, el planchado, el kitting o el envoltorio de regalo -así como el envío de prendas en percha para minimizar las arrugas- contribuyen a ofrecer una experiencia de desembalaje impresionante. Mientras tanto, las características a medida como el embalaje personalizado, el estampado y otras opciones de personalización (por ejemplo, notas escritas a mano) pueden llevar tu experiencia de marca al siguiente nivel. Esto te ayuda a mantener una identidad de marca distintiva a medida que aumentas tus operaciones.
