¿Es el omnicanal adecuado para mi marca?

¿Cuáles son las ventajas de un modelo omnicanal?

Comprar en una tienda puede proporcionar una experiencia mucho más personalizada que comprar por Internet. Por ejemplo, si un cliente compra una prenda de ropa en el sitio web de un minorista y descubre que no le queda bien, puede sentirse resentido. Esto puede reducir la satisfacción del cliente y aumentar las devoluciones. Las tasas de devolución son especialmente altas en el comercio electrónico de moda, porque los consumidores suelen comprar el mismo artículo en varias tallas o colores y devuelven los que no les quedan bien o no les gustan. Esto es menos probable que ocurra en las tiendas físicas, donde los compradores pueden probarse la ropa antes de comprarla.

Mientras tanto, a pesar de la facilidad percibida de llegar a una audiencia global a través de los canales online, permanecer únicamente en el ámbito digital puede, en realidad, limitar el conocimiento de la marca. Las marcas directas al consumidor dependen en gran medida del marketing digital para captar clientes, lo que resulta difícil en un mercado muy saturado. En cambio, un enfoque omnicanal puede aumentar el conocimiento de la marca entre el 54% de los consumidores que prefieren comprar en la tienda. Si a esto añadimos el coste creciente de la publicidad digital, y el comercio físico empiezan a parecer una inversión aún más atractiva.

Venta al por menor D2C (sólo online)