Beyond Threads - Ep. 2 - Plataformas digitales con Maxim Sion y Antony Hawman | Bleckmann

Antony Hawman: También se trata de ser quien dices ser y hacer lo que dices que harás. Ya sabes, es como, si mis productos son de verdad tan buenos, entonces asegúrate de que sean así de buenos. Porque eso es lo que aparece en tus redes. Admitámoslo: todos nosotros hemos comprado algo en algún momento, pensando que tendríamos una imitación a Gucci... y que al llegar era muy diferente.

Mohamed Akabbal: Hola a todos. Gracias por escuchar el podcast Beyond Threads de Bleckmann. Hoy soy tu anfitrión, Mohamed Akabbal. Y hoy tengo conmigo a dos invitados maravillosos, Maxime y Antony. ¿Cómo están? Muchas gracias por acompañarme hoy.

Maxim, creo que la gente tiene mucha curiosidad por saber quién eres. Creo que podría empezar con las presentaciones. ¿Podrías decirnos quién eres, a qué te dedicas, qué te gusta y todo?

Maxim Sion: Yo soy Maxim. Vivo en Bélgica. Tengo 31 años. Ahora estoy trabajando un año para Bleckmann como gerente de desarrollo de negocios antes de tener mi propia empresa de moda, Black and Gold, y ahora una start-up, Studio Anvers.

Así que sí, sé todo sobre el marketing para marcas de moda y cómo empezar desde una escala hasta una marca de mediana escala. Así que esa es mi experiencia para ello.

Mohamed Akabbal: Perfecto. Suena increíble. Creo que tengo suficientes preguntas para ti más adelante. Anthony, por favor.

Antony Hawman: Seguro. Sí, soy Anthony. Soy cofundador de TheIndustry.Fashion e Industry.Beauty. Somos plataformas de medios empresariales. Producimos diariamente noticias, reportajes, ideas, informes, podcasts. Tenemos algunos eventos increíbles que también hacemos para nuestra audiencia. Y sí, en resumen, somos la visión interna de la moda y la belleza del Reino Unido.

Y estoy radicado en Londres. Voy a mostrar mi edad ahora, pero he trabajado en medios de comunicación y e-commerce de moda y e-commerce de belleza durante más de 25 años, más o menos. Y estoy emocionado de estar aquí y charlar con ustedes.

Mohamed Akabbal: Nunca hubiera imaginado 25 años, pero increíble. Sobre el evento que organizaron en abril, Industry Beauty, si no me equivoco, ¿cómo fue? ¿Los disfrutasteis? ¿Cuál fue la premisa del evento?

Antony Hawman: Sí, así es. Somos anfitriones, tenemos un canal de eventos que se llama Industry.Beauty Live y tenemos lo mismo en moda, pero hablando del que hicimos en abril, se trataba de la «Oportunidad Omnicanal». Así que se trataba de cuántas marcas realmente piensan que están vendiendo omnicanal porque es muy diferente a vender a través de canales. Omnicanal significa que tienes esta vista unificada de tu inventario. Tienes esta vista de tu inventario y así sucesivamente. Y luego dónde vendes tus existencias a través de todos tus canales. Así que tuvimos una audiencia estelar.

Solo teníamos espacio para estar de pie. Pusimos sillas en la parte de atrás y todo, para que más gente pudiera disfrutarlo. Un grupo de ponentes increíbles. Tuvimos gente estupenda de vuestra empresa, Bleckmann. Agradecimos mucho eso. Y tuvimos algunos líderes empresariales de marcas como Elemis y Skin Rocks de Caroline Hirons de Malin y Goetz.

Lush también tuvo representación. Sí, pero muy útil para nuestro público y hacemos esos eventos casi mensualmente. Así que sí, salió muy bien.

Mohamed Akabbal: Suena muy emocionante. Has mencionado el concepto «omnicanal». Supongo que eso es en el mundo presencial y en línea. ¿Cómo es una plataforma digital? Tal vez puedas dar un ejemplo. ¿Cómo se está transformando la industria de la belleza y el estilo de vida, o tal vez incluso la industria de la moda? ¿Qué efecto tienen estas plataformas?

Antony Hawman: Sí, claro. Quiero decir, el concepto de «omnicanal» fue un gran aprendizaje para mí en ese evento también, porque trabajo en estas industrias todos los días y estoy aprendiendo mucho. Sin embargo, yo creía que omnicanal era simplemente vender en tu aplicación móvil, vender por e-commerce, vender a través de minoristas, vender, ya sabes, etc. Lo que realmente significa es que puedes acceder a todos tus canales de venta de una vez. Y ahí es donde Bleckmann destacó, porque nos contaron cómo podían ayudar con el inventario, en qué almacén tenerlo, etc.

Pero también escuchamos al director general de las marcas. Escuchamos a los equipos de marketing, a los equipos de e-commerce, sobre las diferentes cosas que implementan en sus canales para impulsar las ventas e impulsar la conversión y el compromiso. Teníamos de todo, desde, sabes, IA.

Tuvimos una compañía genial que vino a hablar llamada Revieve. Y tenían Beauty No. 7 con ellos, donde hablaban sobre cómo su prueba digital y su escáner de piel habían ayudado con su conversión y participación en línea.

Y fue, ya sabes, creo que todos hemos aprendido del COVID, ¿verdad? No se podía ir a las tiendas y no se podían probar cosas, etc. Así que lo digital ha recorrido un largo camino para poder, de alguna manera, poner esa experiencia de lo que normalmente tendrías en la tienda, teniéndola en línea con empresas como Revieve. De este modo, escuchamos cosas muy interesantes a través de diferentes canales que estaban ahí para ayudar a impulsar la implicación y la conversación, como dije.

Maxim Sion: Sí. Estoy de acuerdo con Anthony. Quiero añadir que este tipo de plataformas digitales están creando nuevos mercados para las marcas. Por ejemplo, las marcas más pequeñas tienen mucho acceso a nuevos clientes. Claro. Por supuesto, ahora con las actualizaciones de IOS hay más privacidad.

Con el cambio de las legislación sobre privacidad, es mucho más difícil para las marcas tener todos los datos en sus sitios web. Así que pueden usar este mercado, plataformas digitales para recibir más datos de manera apropiada.

Mohamed Akabbal: Definitivamente. Estoy completamente de acuerdo contigo. Como profesional del marketing, soy muy consciente del RGPD y de las leyes que lo acompañan. Por otro lado, es muy importante para los consumidores que su privacidad se respete.

Por esto, no se trata solo de poder obtener fácilmente datos sobre los clientes y beneficiarse de ellos como marca. Así que creo que es una calle de doble sentido, definitivamente. Gracias por tu aportación, Maxim.

¿Hay algo que quieras añadir? Porque eres el dueño de una marca, Maxim. ¿Hay algo que quieras añadir con respecto a las plataformas digitales? ¿Cómo fueron tus inicios? ¿Hay algo que la gente deba saber con respecto a la creación de una marca? ¿Qué tener en cuenta a la hora de utilizar una plataforma digital? Especialmente si lo haces directamente al consumidor. Creo que es muy importante en este momento, ya que Instagram tiene una tienda. TikTok tiene una tienda. Hoy en día, cualquier cosa puede utilizarse como tienda. ¿Algo que quieras compartir?

Maxim Sion: Creo que como marca, cuando estás dando tus primeros pasos un nuevo mercado, es muy difícil tener éxito si vendes solo en tu propio sitio web o pagarás muchos costes de publicidad sin buenos resultados.

Por esto, es más fácil abrir plataformas digitales para atender a las masas y conseguir que más personas vean tu marca. Además, como hemos mencionado, ahora tienes IA. Tienes, por ejemplo, tecnologías de realidad virtual.

Sin duda, en el sector de la belleza, es más fácil que la moda. Pero si tienes unas gafas de sol, por ejemplo, y puedes usar tu teléfono con una selfi y puedes usarlo, es una tecnología muy útil que puedes aprovechar. Hace unos meses en una reunión con Google, y también están trabajando en esto ahora con la formación de diferentes personas con diferentes tallas para compararlas con su propio cuerpo.

Y con el tiempo, será posible incluso que, por ejemplo, si haces clic en la camiseta, solo veas la talla ideal para ti. Y creo que, con el tiempo, es muy importante que también las marcas más pequeñas tengan la capacidad de utilizar esta tecnología.

Antony Hawman: Es verdad. Creo que lo que decías sobre la tecnología de ajuste y todo, creo que va a cambiar las reglas del juego, especialmente en este mundo en el que vivimos donde, ya sabes, las devoluciones son un problema. Obviamente, eso tiene un gran impacto en los beneficios de las personas, pero también sobre el medioambiente. Ya sabes, la gente olvida que las marcas todavía tienen que ganar dinero y pensar en el medioambiente.

Y así, si pueden implementar esa tecnología adecuada, dentro de sus sedes, etc. Esto puede ser de gran ayuda. Así que, sí, tienes toda la razón. Creo que la tecnología y esas cosas son el futuro.

Maxim Sion: Y, por supuesto, al igual que la gente más joven, como los 16, 18 años, tienen gafas de realidad virtual. Por lo tanto, están utilizando meta y diferentes formas de descubrir marcas. Hay algunas maneras que no he investigado, pero creo que también pueden ser muy interesantes, incluso en juegos como PS5, PS4, Xbox, cosas así. Ves a muchas marcas que siempre recurren a esto.

Mohamed Akabbal: Creo que es increíble cómo la tecnología está ayudando a la industria de la moda y la belleza. Porque personalmente, siempre iba a la tienda para probarme la ropa o los zapatos para ver si me quedan bien en lugar de pedirlos en línea, que me los mandaran a casa después de unos días, probármelo todo y luego tener que devolverlo.

No era algo con lo que me sintiera cómodo. Así que, prefiero vivir en el centro de una ciudad, algunas tiendas de ropa están literalmente a un minuto de mí. Entonces, simplemente voy allí, coloco algo y luego lo compro o no. Creo que la tecnología para probarse cosas virtualmente me sería de gran ayuda. Y creo que a mucha gente también. Si puedo quedarme en casa, probarme ropa con esta tecnología, no tengo que salir de casa.

Como pasó con el COVID. De este modo, ahora puedo en la comodidad de mi propia casa, probarme ropa y luego pedirla o no. Y luego, creo que desde el punto de vista de la sostenibilidad, sería de gran ayuda.

Antony Hawman: Es verdad. Pero mira, también se hace en la industria de la belleza. Por ejemplo, antes había que ir a la tienda y probarse la colonia o el pintalabios, o lo que fuera.

De hecho, en nuestro evento de la otra semana en el que trabajamos con ustedes, hay una empresa increíble llamada SoPost. Tienen un montón de formas diferentes de hacer muestreo digital. Una cosa que han hecho recientemente, y estoy seguro de que no lo voy a describir bien y me van a echar la bronca.

Pero bueno, lo que aprendí de ellos, que me pareció increíble, es que en realidad se han asociado con Amazon Alexa para que si sale algo como un podcast o un anuncio o algo, puedes, por comando de voz, preguntarles lo que te estén diciendo en el podcast o en el anuncio. Luego pueden enviarte una muestra para que pueda tenerla en su casa. Puedes probar la fragancia, puedes probar el lápiz labial, lo que sea.

Incluso lo hacen con el chocolate, ya sabes, solo para el chocolate de Tony. También tiene una tarjeta de devolución y todo lo que luego puedes pedir. Pero lo que es genial para las marcas es que luego tienen todos tus datos, de modo que pueden reducir el número des cazadores de regalos y demás, porque saben quién está convirtiendo y cuál es el grupo demográfico adecuado para comprar el producto de tu marca.

Así que sí, no se trata solo de tecnología de ajuste. También se puede usar con cosméticos y cosas similares. Este tipo de conexión en línea y en la vida real es increíble.

Maxim Sion: Los datos también son un valor extra, por supuesto, para todas las marcas.

Antony Hawman: Sí, exactamente.

Mohamed Akabbal: Suena increíble. Ni siquiera era consciente de eso. Tal vez debería hacer mis deberes, porque lo que me contáis es realmente interesante. No sabía que era tan interactivo, incluso con anuncios o podcasts, que puedas obtener esta información o incluso estas muestras. Así que sí, haré mis deberes. Y creo que hicisteis la marca que comenzó con ello. No estoy seguro de cómo se llamaba la marca.

Antony Hawman: SoPost.

Mohamed Akabbal: Sí, creo que les hiciste más que justicia porque ya me has convencido de que investigue esto. Hablemos de marketing personalizado. Anthony, eres dueño de una empresa de medios de comunicación. ¿Cómo están influyendo estas plataformas digitales en el marketing e incluso a nivel personal? Porque, como Maxim mencionó antes, el RGPD se implementará este año. Creo que en agosto o septiembre entrarán estas leyes en vigor. Y luego, a partir de 2025, las cookies de terceros dejarán de existir. Todas las marcas tienen que dejar de usar cookies de origen. Así que les tocará recabar sus propios datos.

Así que, si alguna marca está escuchando esto, más os vale empezar ahora, lo digo como comerciante. Obtén la mayor cantidad de datos posible para asegurarte de que todos tus grupos objetivo estén bien dirigidos en lugar de simplemente, en holandés, tenemos un dicho: «schieten met hagel», que significa disparar a una colina con una escopeta y esperar darle a algo. Pero es mejor tener datos precisos. ¿Cómo se puede ver eso en una empresa de medios de comunicación? ¿Cómo funciona eso para vosotros?

Antony Hawman: Claro. Obviamente, cumplimos con el RGPD, pero dentro, al menos para nosotros, tratamos de asegurarnos de que nuestro contenido sea adecuado para nuestra audiencia. Entonces, por ejemplo, debe ser un campo de minas absoluto en el negocio de consumo porque esencialmente puedes venderle cualquier cosa a cualquiera, ¿verdad? Así que puedes estar contactando a la gente, puedes enviarles cien correos electrónicos.
Un día se vendes ventanas de PVC, al día siguiente Coca-Cola. Pero cuando eres una empresa de medios de comunicación de negocios como nosotros o una empresa de empresa a empresa, tus esfuerzos están mucho más dirigidos. Por lo tanto, solo debes atraer a las personas que van a querer usar tu plataforma, ¿verdad? Nosotros usamos todo tipo de métodos diferentes para asegurarnos de que involucramos a nuestra audiencia y queremos ser dueños de sus datos o queremos poseerlos de alguna manera, pero sabemos que tenemos que ir a donde está el lector.

No se trata necesariamente de que digamos, oh, nuestro sitio web, todo el mundo nos visita todos los días. Sabemos que puede que no sea así. Por esto, tenemos nuestro boletín que se publica todos los días. Y tenemos un grupo de personas que nos leen. También tenemos nuestro Instagram. Sabemos de muchas personas que literalmente obtienen todas las noticias de nuestras historias de Instagram.o Ese es su pan de cada día. Y luego también tenemos a nuestra audiencia en vivo. La gente viene o les pedimos que se suscriban al boletín y esas cosas.

Y luego tenemos a la gente que viene orgánicamente al sitio web. Así que sí, es igual de complicado para nosotros, pero definitivamente es más específico si eso responde a tu pregunta.

Mohamed Akabbal: Sí, definitivamente. Sí, genial. Es más que suficiente. Es muy informativo. Maxime, ¿quizás tengas algo que agregar con tu perspectiva de propietario de marca?

Maxim Sion: Creo que por el lado de la marca, es muy importante, como en algunos años pasados, que comiences a enfocarte más en asociaciones con personas influyentes o empresas externas. Porque, con la ley de privacidad, al poner en marcha todos los datos que recibas, puedes conservarlos durante unos meses y luego eliminarlos automáticamente. Por esto, necesitas este tipo de influencer cuyos seguidores son parte de tu grupo diana. Eso es muy interesante en el marketing de influencer, por supuesto. Y también lo ves con el tiempo ahora con TikTok, por ejemplo, como una plataforma digital, que usa diferentes algoritmos. Por lo tanto, lo pone más fácil para que una marca pequeña se vuelva viral.

Así que no necesitas mucho dinero. Puedes tener un buen video. La mejor manera es si un cliente hace una reseña sobre tu producto y esta se hace viral. Esto es algo en lo que tú, como marca, debes centrarte hoy en día en lugar de simplemente gastar dinero en anuncios con productos colocados.

Mohamed Akabbal: Definitivamente. Creo que he sido una de esas personas que no son invulnerables a las campañas en las redes y se ha convencido de comprar ciertos productos a través de TikTok o Instagram. Así que funciona. Y estoy completamente de acuerdo contigo. Y Anthony, ¿hay algo que quieras añadir?

Antony Hawman: Sí, creo que tienes toda la razón al respecto. Hoy en día me da miedo. Sabes, siempre he jugado con la idea. Siempre se lo digo a mi socio. Creo que deberíamos lanzar una marca, como una marca de consumo que sea un producto. Pero la verdad, nos desanimamos porque las historias de terror que escuchamos sobre estas marcas que tienen que inyectar tanto dinero en todas las redes sociales para poder vender una unidad, es una locura. Por eso, nosotros, si lo piensas, publicamos nuestro contenido en el canal de marketing.

Así que no hacemos esas cosas. No invertimos toneladas de dinero en marketing porque tenemos nuestros propios canales. Y como dije, nos especializamos mucho. Así que tenemos nuestro propio contenido y cosas que atraen a las personas adecuadas. Pero sí, quiero decir, es algo que me supera, la cantidad de dinero y esfuerzo que tienes que invertir para conseguir un cliente. Maxim, siento por ti que, ya sabes, eso es lo que tienes que hacer para impulsar tus ventas.

Pero estoy de acuerdo contigo en lo de los influencers. Y creo que si te pones, incluso a mi edad, todavía me encantan los influencers y sigo a algunos en mi Instagram y esas cosas. Y ya sabes, sé que cuando me hacen un vlogging, ¿sabes a lo que me refiero? Es como, sé que no es una colaboración orgánica.

Creo que cuando consigues la asociación adecuada con las marcas adecuadas, les encanta. Y, por cierto, no estoy diciendo que no se les deba pagar por su tiempo. Por supuesto que deberían, pero es muy obvio cuando de verdad están interesados en el producto. ¿Sabes a lo que me refiero?

Maxim Sion: Tienen que ser auténticos.

Antony Hawman: Exactamente eso, exactamente eso, sí. Y ahora están los, ¿has oído hablar de los unfluencers? Así que ahora hay toda esta tendencia. De nuevo, lo mencionamos en uno de nuestros informes que puedes descargar en línea sobre los unfluencers, que son aquellos que ganan mucha popularidad y seguidores al ser muy, muy, muy honestos sobre el producto. Te dicen «me enviaron esta cosa y que el maquillaje se corrió a los dos minutos» o lo que sea. La gente lo encuentra mucho más auténtico. Parte de esto podría ser porque a la gente le gusta mucho seguir cosas que odian, porque les parece divertido. Pero es bastante interesante porque hay muchos influencers que te contarán cualquier cosa. Sin embargo, los unfluencers te dicen la verdad. Así que sí.

Maxim Sion: Definitivamente. Creo que, tal vez, con el paso de los años, el marketing de influencers comenzó en torno a 2010-2012. En esos tiempos, la gente se lo creía. Pero ahora, con el tiempo, todo el mundo sabe que está patrocinado. Ni sus reseñas son auténticas ni son socios de pleno derecho de la marca. Todos los días publican algo. Sí. En ese aspecto, las cosas se han vuelto más difíciles.

Por lo tanto, como propietario de una marca, es importante elegir al influencer adecuado, tener una relación a largo plazo con él o ella. Hay que tener cuidado y ser auténtico.

Mohamed Akabbal: Es verdad. Yo también estoy de acuerdo. Creo que la conclusión más importante de esto es que todo en el mercado es muy transparente hoy en día, especialmente con las redes sociales.
La honestidad se ha vuelto más valiosa. Me incluyo, porque el contenido que veo, sigo a ciertos influencers y dicen, vale, me han mandado esto, pero no me ha gustado o me ha encantado. Y luego, si eres una marca y tienes un buen producto y obtienes reseñas honestas, que son buenas, es más probable que entres en este ambiente; va a hacer que tu marca se dispare. Las marcas deberían aprovecharlo, porque he visto cómo algunas se han vuelto mucho más importantes debido a una buena reseña de algún influencer y las ventas fueron tremendas. Y puedo dar un ejemplo. No necesariamente tiene que ver con un influencer, pero ¿recuerdas la taza que sobrevivió al incendio del coche? Venga, sí.

Antony Hawman: La copa Stanley.

Mohamed Akabbal: Exactamente. Salió un video de TikTok y la marca se volvió viral.

He visto algunas cifras, las ventas que salieron solo de ese vídeo fueron una locura. Claro que lo que pasó fue una catástrofe, muy triste, pero ilustró cómo las plataformas de redes sociales pueden cambiar una marca o hundirla. Por supuesto, no creo que haya que prenderle fuego a los coches.

Esto es un descargo de responsabilidad, pero también es como tal vez el TikToker de comida, del que probablemente todos hayan oído hablar. Es un TikToker que vive en Las Vegas. Solo dice «voy a calificar esta comida del uno al 10». Os diré si es bueno o no. Y había personas que estaban al borde de la bancarrota, que recibieron una reseña suya y ahora tienen varias ubicaciones. Funciona muy bien. Lo único que les faltaba era marketing. El servicio era bueno. Los productos eran buenos. Y eso no es solo en esta industria específica. Eso es para casi todas las industrias donde hay marcas. Así también la industria de la moda y la belleza puede verse muy afectada por el marketing de influencers. Y si quieres pagar por ello, adelante. Si no lo haces, espera que la gente se tropiece con él y piense que es un buen producto. Creo que eso definitivamente ayudará.

Maxim Sion: Así que tal vez también con el tiempo, si ves una marca, cómo funcionaba antes, era más como la venta de productos. Hoy en día es como la venta de historias de marca. Por lo tanto, ya no se trata solo de mostrar productos. Es realmente una visión integral. A los clientes les gusta más un producto premium hoy en día que un producto barato que todo el mundo puede comprar en línea.

Mohamed Akabbal: Definitivamente. Sí, estoy completamente de acuerdo. Creo que, especialmente con ciertas cosas que he comprado, el estilo de vida en torno a una determinada marca que retrata es a veces más importante que el producto en sí. Y eso muestra que, creo, las personas que venden ciertos productos simplemente ponen un Rolex en la imagen y luego parece que es un artículo de lujo y que viene con un cierto estilo de vida. Así es como funciona el cerebro. Y tal vez soy muy vulnerable para ese tipo de contenido, pero aparentemente funciona.

Maxim Sion: Tal vez examinan a su audiencia, en el buen sentido. Que simplemente sepan, está bien, esta es la audiencia que tenemos. Tenemos que demostrarlo. Si tienes una audiencia más sostenible, tienes que trabajar más en ese sentido.

Mohamed Akabbal: Definitivamente, definitivamente. Sí, estoy un poco en el medio porque creo que la sostenibilidad es muy importante. Llevo más de cuatro años estudiándola. Y, por supuesto, en Bleckmann, también es un factor muy importante. Pero del otro lado, no hay otro lado. También me gustan los artículos de lujo. No estoy seguro de por qué quería hacer la comparación, pero sí, creo que ambos son muy importantes para mí personalmente. Y eso solo muestra cómo otros consumidores también me pueden influenciar.

Antony Hawman: Iba a decir que lo que acabas de decir es absolutamente correcto. Porque siento que, ya sabes, Vivienne Westwood empezó a hacerlo, ¿no? Ella trató de decir, como que si solo compras unas pocas cosas cada año que son de gran calidad, te van a durar para siempre. Esa es la esencia de la sostenibilidad. Seamos realistas, todos vamos a comprar cosas. Nadie puede dejar de comprar cosas mañana. Y entonces tenemos que tener todos los canales. En toda la fabricación, la entrega, cada uno de los canales a lo largo del camino tiene que hacer todo lo posible para maximizar la sostenibilidad..

Pero luego, como consumidor, es como has dicho, a la gente le gustan los artículos de lujo. Está bien, genial. Bueno, si son esos artículos de lujo que van a gastar, ya sabes, vas a gastar, no sé, mil libras en ello o algo así, pero te va a durar 20 años. Eso para mí es mucho mejor que comprar, no sé, ya sabes, cinco cosas cada semana que se te rompen enseguida. ¿Sabes a lo que me refiero?

Mohamed Akabbal: Definitivamente. Sí.

No me identifico tanto con lo que acabas de describir, porque prefiero gastar un poco más de dinero en un producto que me dure mucho más que, por ejemplo, una cartera. He tenido la misma cartera desde hace más de tres años. Sigue con tan buen aspecto como algunas de mis amigos, que les costaron dos euros. Y luego, en un par de meses, necesitan comprar otra porque ya se les está cayendo a pedazos. Y yo digo, vale, prefiero gastar, vale, tal vez sea un poco excesivo, doscientos euros en una cartera. Así que no, definitivamente estoy de acuerdo. Es un buen argumento. Y gracias por compartir esa información, Antony. Me siento un poco mejor gastando más dinero. Ya veo, sí. Gastar más dinero en mis productos. Así que sí, definitivamente. Está bien, genial.

Pero Maxim, mencionaste antes sobre las redes sociales, cómo las marcas están evolucionando en estas plataformas. ¿Puedes contarnos algo sobre cómo están evolucionando estas marcas en estas plataformas? Hay muchas marcas en las redes sociales en este momento. ¿Cómo puede destacarse una marca de las demás?

Maxim Sion: Creo que, lo más importante, si empezaste hace 10 años, comenzaste primero en Facebook, luego en Instagram y ahora estás cada vez más presente en TikTok. Por lo tanto, primero creas una imagen más orientada a los negocios y no tanto para el cliente. Pero hoy en día, si vuelves a ver TikTok, todo es más desenfadado, más conectado con el propio cliente. Son enfoques totalmente diferentes. También animan al propio cliente a hacer reseñas sobre los productos en la propia plataforma. Luego comparten esto como marca. Hace cinco años, esto no se hubiera hecho así.

Mohamed Akabbal: Anthony, ¿hay algo que quieras añadir?

Antony Hawman: Sí, claro. Estoy completamente de acuerdo con todo lo que dijo Maxim. Creo que es esencial tener el tipo de identidad y voz de tu marca. Sé que todo el mundo lo dice, pero creo que, respecto a lo que decías antes, ya sabes, si te gusta la marca y el estilo de vida que presentan, entonces vas a querer comprarles cosas.

Creo que eso es absolutamente cierto. Y también se trata de ser quien dices ser y hacer lo que dices que harás. Ya sabes, es como, oh, si mis productos son de verdad tan buenos, entonces asegúrate de que sean así de buenos. Porque si eso es lo que aparece en tus redes, porque, admitámoslo, todos nosotros hemos comprado algo en algún momento, pensando que tendríamos una imitación de Gucci... y que al llegar era muy diferente. Así que sí, exactamente. También creo que tener un poco de nicho es importante, porque, nuevamente, si miramos la industria de la belleza, hay algunas marcas muy interesantes como Dcypher, que es una marca de maquillaje, pero están creando bases y productos que literalmente haces en línea. Así que puedes combinar varias partes y acabar con una base personalizada. Tienen competencia con marcas como MAC, pero están ofreciendo algo muy diferente que tal vez la otra no está ofreciendo.

También creo que, bueno, suena un poco loco, pero las consideraciones logísticas son importantes. Por ejemplo, si voy a una marca y su política de devoluciones es terrible, o, ya sabes, su entrega tarda una eternidad, o, ya sabes, no puedo obtener el reembolso durante tres meses, cosas así. Eso no importa lo increíbles que se vean en Instagram. No importa qué celebridad tengan diciéndome que lo compre. No importa cuánto quiera el producto. Simplemente no me voy a molestar porque todas esas otras cosas son malas. Y creo que la gente se olvida de esas consideraciones, pero probablemente dañan más la marca que una publicación de Instagram. ¿Sabes a lo que me refiero? De todos modos,es cosa mía.

Maxim Sion: Sí, serías un comprador de una sola vez.

Antony Hawman: Exactamente.

Maxim Sion: Creo que también es importante, por ejemplo, si estás usando un influencer, usar un microinfluencer, no uno macro, porque está más cerca de la audiencia en sí. Incluso si estás haciendo ropa de deporte o sábanas, es importante estar conectado con la comunidad de personas que te compran. No siempre es aleatorio.

Luego, por supuesto, como decía Anthony sobre la interacción entre las personas, es muy importante que tengas opciones en el sitio web, incluso con gafas de sol o cualquier cosa con VR o con IA. Se ofrecen muchas posibilidades hoy en día, en Instagram y TikTok. Creo que eso es muy importante.

Mohamed Akabbal: Estoy completamente de acuerdo con ambos, porque, según mi experiencia, tan pronto como el servicio al cliente, por ejemplo, no es lo que esperaba, he pensado: está bien, os quedáis con mi dinero esta vez. Hay una pequeña posibilidad de que no vuelva. Y, por supuesto, depende del producto o tal vez sea como esta única vez. Y no quiero ser yo quien de esta mala experiencia ignore por completo a la marca para futuras referencias. Pero se te queda en la mente. Creo que eso también es muy importante. Eso es, y algunas marcas lo hacen muy bien. Tienes como un año para ponerte en contacto con ellos.

Si no estás satisfecho con el producto, se te reembolsará sin hacer ninguna pregunta. O te permiten cambiar un artículo si está roto. Todas estas cosas nos suenan muy lógicas. Pero en realidad, no son realmente aplicables a las marcas. Creo que las marcas también deberían aprender de esto, porque es muy importante, por supuesto, atraer nuevos clientes desde una perspectiva de mercado, pero también mantener a los clientes que ya tienes y hacer lo que sea necesario para conservarlos.

Antony Hawman: Porque es más barato, ¿no? Es más barato conservar los que tienes que traer un montón de nuevos.

Maxim Sion: Es un gran dolor de cabeza para el anuncio. Tienen que quedarse, ¿verdad? De lo contrario, es una pérdida de operaciones. También creo que si tienes a estos influencers publicitarios trabajando para ti, entonces al ver la web los visitantes pensarán, «Oh, es un buen producto». Seguro que entonces irán a ver las reseñas. Si no son buenas, probablemente no comprarán. Y después de eso, en el momento de pagar, tienes Klarna, tienes MasterCard, tienes muchas opciones, pero también a menudo opciones como Klarna, para pagar más tarde. Eso también le da mucha más confianza al cliente para que pruebe los productos por primera vez.

Antony Hawman: Es verdad. Es curioso porque ahora miro y veo cuáles son los métodos de pago que tienen y si lo son, si no tienen todas esas cosas, normalmente dudo. Porque creo que hoy en día, quiero decir, seamos sinceros, casi todo el mundo tiene un servicio de compra ahora y paga después, ¿no es así? O ya sabes, algún tipo de forma de pago o lo que sea.
A veces lo miro y pienso, espera un minuto, es raro. ¿Por qué no lo tienen? ¿Sabes? ¿Tienen buena reputación? Es lo que siempre pienso.

Maxim Sion: Incluso durante el proceso de pago o las entregas, las opciones se están volviendo cada vez más importantes. Por ejemplo, si la entrega es a domicilio, pero justo ese día estás en el trabajo o en otro lugar, debe ser fácil cambiarla. Puedes pedir que se deje el paquete en un punto de recogida o similar

Mohamed Akabbal: Es algo con lo que definitivamente tengo problemas, porque al vivir en el centro de una ciudad, no tengo un jardín ni un patio delantero ni nada. Solo tengo mi edificio de apartamentos y a veces ni siquiera suben al segundo o tercer piso para entregar mi paquete, así que tengo que salir. A veces me han robado mi pedido, así que esa es una historia completamente diferente de tener que recuperar mi dinero.

Pero lo que mencionaste, Anthony, las opciones de pago son como un miniservicio, pero son muy importantes porque transmiten la impresión de «queremos nuestro dinero ahora y luego obtienes el producto, de lo contrario no recibes nada». Con las opciones de pagar ahora, pagar después o pagar en cuotas, estás brindando una sensación de confianza a esos clientes que están comprando un producto y eso ayuda, porque, por supuesto, si no hay una opción de pagar ahora o pagar después, entonces compraré algo con mi tarjeta de crédito y estaré asegurado de todos modos, pero pasar por la molestia de hacerlo todo de esa manera es simplemente...

Antony Hawman: Trabajamos con Klarna y siempre he sido un gran fan. Tuve la suerte de conocer a su fundador y su equipo es increíble. Y sabes, me molestó cuando recibieron tanto odio en la prensa cuando todos decían: «Oh no, comprar ahora y pagar después está causando todos estos problemas». De hecho, investigaron mucho y se demostró que estaba ayudando a la gente porque tienes que pensar que no todos usan el servicio para lo mismo; yo podría usarlo para comprar dos tallas de algún producto. Y sí, sé que es un