Programas de devolución (intercambio) en la moda: cómo organizar la logística y el recommerce

A medida que las marcas desarrollan sus estrategias para la circularidad, el cambio de mentalidad más difícil de abordar es el concepto de que una marca ahora quiere recuperar sus productos.

Esto contrasta con el modelo de negocio lineal, en el que todo el sistema está diseñado para ir en una dirección, alejándose de la marca y sus operaciones. El éxito es cuando el cliente compra algo y se lo queda.

En la Circularidad, un cliente satisfecho sigue siendo el objetivo donde lo guarda, lo usa y lo disfruta durante el mayor tiempo posible. Sin embargo, en algún momento de la vida útil de un producto, el producto y el sistema que gestiona ese producto están diseñados para recuperarlo y permitir su próximo uso.

Este artículo se centra en cómo será ese sistema circular con la logística, la renovación y el recommerce.

El primer paso: ajusta tu mentalidad hacia la circularidad. Esto significa sentirte cómodo y configurar tu negocio de manera que los productos fluyan continuamente dentro y fuera de tus operaciones.

En segundo lugar, la mayor eficiencia se alcanza cuando dos cosas están en su lugar.

 1. Los productos están diseñados para la circularidad, lo que significa que están hechos para moverse entre la marca y los clientes, ser revendidos y reciclados.


2. Los sistemas están en su lugar para hacer circular este producto. Los sistemas se definen por las finanzas, la tecnología y las operaciones para las nuevas etapas en la vida de un producto.

Aunque suene como mucho trabajo que requiere planificación, también puedes comenzar y configurar tu programa de intercambio mientras tanto. La primera oportunidad es utilizar las herramientas que ya tienes para un propósito diferente. En Bleckmann ofrecemos servicios de devoluciones a nuestros clientes, lo que supone la integración de la venta del producto con un software de devolución. El flujo del proceso es que el producto regresa, se emite una etiqueta de devolución y, una vez recibido en nuestro almacén, inspeccionamos el artículo y lo volvemos a poner en inventario el 90 % de las veces. Los artículos dañados pueden ser inspeccionados más a fondo y pueden ser limpiados/reparados y reabastecidos.

Este proceso es perfecto para el programa de intercambio, donde podemos aprovechar la integración de devoluciones para recuperar artículos que los clientes ya no necesitan. Las marcas pueden agregar un incentivo para recuperar los artículos de los clientes y proporcionar una garantía de lo que sucederá con los artículos.

Esos artículos luego ingresan a nuestro almacén donde se inspeccionan, limpian, reparan y luego se pueden revender si cumplen con los estándares de calidad o reciclarse si no lo hacen.

Como Bleckmann proporciona toda la gama de servicios que una marca necesita para las ventas y la distribución de su producto, el recommerce es una extensión natural de lo que ofrecemos.

Cada artículo de intercambio elegible se convierte en un nuevo inventario para la marca. Este inventario es único y lo tratamos como tal. Dado que los productos de intercambio suelen ser utilizados por un cliente, requieren datos/información individual rastreados en el producto. Quizás hacía falta reparar un botón o reparar un pequeño agujero. Este y cientos de otros estándares de calidad se rastrean dentro de nuestro software para que podamos informar al cliente sobre estos atributos únicos. Una vez que el producto cumple con los estándares de calidad finales, está disponible para su reventa.

Las marcas pueden revender de varias maneras, incluso en sus tiendas, en su sitio web existente, en un sitio web separado o incluso a través de mercados de reventa. Las marcas pueden gestionar la reventa alineada con su estrategia de gestión de sus ventas.

Independientemente del canal de ventas, Bleckmann ofrece servicios únicos de gestión y distribución de inventarios. Del mismo modo, los nuevos productos se gestionan y distribuyen a los clientes.

En el modelo circular, se necesitan nuevas mentalidades, tecnologías, productos y sistemas. También hay oportunidades para utilizar los activos y sistemas existentes de manera diferente. La visión de la circularidad es mantener los productos en su máximo uso. El intercambio se convierte en una pieza fundamental para garantizar que las marcas puedan vincular sus productos a lo largo del ciclo de vida circular.

Para obtener más información sobre cómo Bleckmann puede ayudar a apoyar tu marca con el programa de intercambio y operaciones circulares, comunícate con  trwsales@bleckmann.com.