El Black Friday es uno de los mayores retos a los que se enfrentan las marcas de moda y estilo de vida. Implica un aumento enorme de los volúmenes de venta, más personal y lo que solo se puede describir como un cronograma de entregas frenético. Eso significa que para evitar que las redes se sobrecalienten y mantener una excelente satisfacción del cliente, los proveedores de logística deben ir más allá y reunir todas sus capacidades más avanzadas para lograr un verdadero éxito en el Black Friday.
“Ganar el Black Friday se reduce a lo que me gusta llamar la combinación perfecta”, dice Reinardt van Oel, director de operaciones para Bélgica y el Reino Unido en Bleckmann. “Eso significa un buen producto, un buen sitio web, buenas redes sociales y un buen socio 3PL (logistics de terceros), por supuesto”.
Bleckmann ha ayudado a las marcas del sector de la moda y el estilo de vida a lograr un desempeño estelar en el Black Friday durante más de diez años. ¡Y hemos aprendido un par de cosas durante ese tiempo!
¿Está listo para conocer las estrategias logísticas clave para aprovechar al máximo este período de ventas vital? A continuación, analizamos los desafíos únicos del Black Friday y cómo puede trabajar con su proveedor 3PL para garantizar que sea un éxito.
1. Planifica, planifica, planifica.
Durante el período del Black Friday, las marcas experimentan volúmenes de ventas que pueden ser de cinco a doce veces superiores a lo habitual. Por ejemplo, una marca que normalmente enviaría 20.000 unidades al día, esperaría enviar entre 240.000 y 300.000 unidades al día durante el período del Black Friday, durante un máximo de diez días seguidos.
Asegurarse de que su socio 3PL tenga la escala y la flexibilidad que necesita puede hacer que su Black Friday sea un éxito o un fracaso. Esto requiere una gran cantidad de planificación y flexibilidad, por lo que no es de extrañar que los preparativos comiencen pronto. "Con la mayoría de nuestros clientes, discutimos nuestra estrategia para el Black Friday en mayo o junio, y a veces incluso antes", dice Quentin Godfirnon, director de operaciones para el sur de los Países Bajos en Bleckmann. "Esto nos permite asignar suficientes recursos para las necesidades de cada cliente en términos de espacio de almacenamiento, capacidad de transporte y personal".También es fundamental que los proveedores logísticos se esfuercen por determinar con antelación con el cliente los volúmenes de ventas que espera y por predecir sus necesidades de recursos en función de ello. “Nuestra experiencia trabajando en estrategias para el Black Friday nos permite prever con precisión estas necesidades hasta el más mínimo detalle”, añade Reinardt. “Por ejemplo, algunos clientes también venden a través de terceros, como Zalando, y estos establecimientos suelen ampliar sus ofertas del Black Friday más tiempo que el propio cliente. Esto significa que tenemos que mantener el impulso del Black Friday durante más tiempo y enviar inventario adicional para compensarlo”.
2. Recompensa a los mejores artistas del Black Friday
Inevitablemente, el aumento de los volúmenes de ventas significa que se necesitan más personas para gestionarlo todo. Y la creación de un equipo cohesionado es uno de los factores más importantes en cualquier historia de éxito logístico del Black Friday. ¡Pero eso no sucede de la noche a la mañana! La planificación de personal adicional, el reclutamiento, la capacitación y la incorporación deben planificarse cuidadosamente para garantizar que todos estén listos mucho antes de que llegue la “fiebre del Black Friday”. Los buenos proveedores de 3PL trabajarán con agencias de empleo temporal con meses de anticipación para garantizar que haya suficientes miembros del equipo disponibles para satisfacer las necesidades de este intenso período de ventas. Pero conseguir el talento es solo el comienzo.
“¡Nuestros equipos son el corazón de nuestra operación y no podríamos hacerlo sin ellos!”
“Si quieres crear ese espíritu de equipo mágico que te ayudará a superar la locura del Black Friday, tendrás que formar a tu personal temporal semanas antes del evento”, afirma Quentin. “En Bleckmann, esto incluye garantizar horas de trabajo e incluso alojamiento para algunos trabajadores. Para mantener el impulso durante el período del Black Friday, debes esforzarte mucho en asegurarte de que nuestra gente esté bien atendida. Por ejemplo, contamos con instalaciones como DJ en el lugar, áreas de descanso, comida y bebida gratis, fútbol e incentivos como vales de descuento y sorteos de premios. Nuestros equipos son el corazón de nuestra operación y no podríamos hacerlo sin ellos”.
3. Mantén la comunicación
Con tantas piezas en movimiento y la presión constante sobre las redes logísticas, el Black Friday puede parecer una partida de ajedrez de ritmo rápido para los proveedores de logística. Esto significa que la comunicación eficaz entre la marca y el socio 3PL es la única forma de garantizar que puede cumplir con todas las expectativas de sus clientes con los más altos estándares.
“Cuando su proveedor 3PL es un verdadero socio estratégico, conocerá sus necesidades al dedillo, por lo que puede planificar para una variedad de escenarios diferentes”, dice Reinardt. “Por eso es esencial estudiar el detalle granular de la gama de productos y las estrategias de precios de un cliente. El truco es que cuanto mayor sea el descuento, más probabilidades hay de que un producto se agote de las estanterías. Siempre pregunte a su socio logístico si diseña su logística en torno a su estrategia de precios: es la mejor manera de garantizar una experiencia del cliente de nivel superior en todo momento”.“Cuando su proveedor 3PL es un verdadero socio estratégico, conocerá sus necesidades al detalle”
“Algunos minoristas también querrán cambiar su estrategia de descuentos a mitad del período de rebajas, por ejemplo, si un producto no se vende tan bien como debería y quieren ofrecerle un descuento aún mayor”, añade Quentin. “Un veterano del Black Friday como Bleckmann ya habrá tenido en cuenta una situación como esta mediante un análisis exhaustivo de los escenarios, por lo que ya tendrá los recursos listos para hacerlo realidad. La planificación es realmente la clave para evitar que las redes se sobrecalienten y garantizar un período de Black Friday sin problemas”.
4. Adaptarse inteligentemente a los picos de volumen
Cada vez más, las marcas observan picos de demanda de productos que están fuertemente impulsados por las tendencias en las redes sociales. Para enfrentar este desafío adicional, los proveedores de logística deben tener la flexibilidad operativa para adaptar su capacidad en cualquier momento.
“¡No hay nada que un equipo fuerte no pueda hacer!”
“Nuestra industria no es ajena a las fluctuaciones de volumen gracias a los años de comercio electrónico, por lo que hemos desarrollado métodos avanzados para lidiar con ellas”, explica Reinardt. “Por ejemplo, en 2021, Bleckmann ayudó a un importante cliente a enviar más de 600.000 unidades en un día y, a partir de entonces, más de 500.000 unidades al día. Eso es aproximadamente 20 veces el volumen normal del cliente, y esto fue en medio de la pandemia de COVID-19, por lo que tuvimos que distanciar socialmente a todos nuestros trabajadores. Para lograrlo, abrimos almacenes temporales para garantizar la seguridad de las personas. Y aun así logramos entregar todo a tiempo: ¡no hay nada que un equipo fuerte no pueda hacer!
5. Adopte tecnología avanzada
Pero con un flujo constante de nuevos pedidos, incluso el mejor equipo necesita un soporte digital fiable que le ayude a coordinar su trabajo. Por eso, el software avanzado y la automatización inteligente son herramientas clave en el cinturón del proveedor de logística.
“Para los clientes con volúmenes extremadamente altos, a menudo recurrimos a la automatización para hacer frente a los picos de volumen”, explica Reinardt. “En Bélgica, por ejemplo, ahora tenemos almacenes automatizados con cintas transportadoras que llevan los paquetes desde el muelle de carga hasta el clasificador de envío automático, que luego lleva automáticamente cada paquete a uno de nuestros 40 transportistas Local Hero que están esperando para distribuirlos por todo el mundo. También tenemos estaciones de embalaje automáticas que empaquetan las mercancías ellas mismas, con un poco de ayuda. Y siempre tenemos a nuestros excepcionales equipos a mano para hacer frente a cualquier exceso”.La inteligencia artificial (IA) es otra arma clave en el arsenal logístico. “Un cliente puede recibir un millón de pedidos la primera noche del Black Friday y un millón más al final del día siguiente”, dice Quentin. “Es demasiado para que un solo almacén pueda gestionarlo de inmediato, por lo que los proveedores inteligentes utilizarán tecnología de inteligencia artificial como Yazzoom, en combinación con un software avanzado de gestión de almacenes (WMS), para seleccionar qué paquetes son de alta prioridad y cuáles pueden esperar un poco más. Esto se conoce como “hacer señas”, y me gusta pensar en ello como el “director de orquesta”: se asegura de que cada elemento de su operación logística funcione de la manera más eficiente posible para ofrecer la sinfonía que es una operación perfecta de Black Friday. También le permite ahorrar tiempo y recursos, y reducir las emisiones de carbono.
6. Prepárate para el futuro del Black Friday
En los últimos años, las interrupciones en las cadenas de suministro globales han causado importantes dolores de cabeza a las marcas que buscan realizar envíos internacionales. Y con el aumento de los costos de transporte en la actualidad, los clientes ya no quieren que todo se entregue lo más rápido posible, sino de la manera más rentable posible.
“Los consumidores esperan esperar un poco más para realizar sus compras durante el período del Black Friday, por lo que, siempre que las marcas y los minoristas mantengan abiertas las líneas de comunicación y les informen, no se sentirán decepcionados”, afirma Reinardt. “Lo ideal es que su socio 3PL lo ayude a encontrar el equilibrio adecuado entre costo, velocidad y eficiencia. Si su socio tiene una red de entrega diversa y flexible y soluciones de almacenamiento aduanero como Bleckmann, seguramente encontrará la solución adecuada”.“Estamos preparados para afrontar todos los desafíos que nos presente el Black Friday y ofrecer a nuestros clientes un período de ventas exitoso”.
“Sin duda, en los últimos años la logística del Black Friday ha supuesto algunos retos adicionales”, concluye Quentin. “Pero, al fin y al cabo, lo más importante es asegurarse de que el cliente esté satisfecho. Para mí, la clave para triunfar en el Black Friday se reduce a una comunicación regular entre el cliente y su proveedor de logística. Y lo mejor de todo es probar y aprender para poder adaptar el enfoque cada año. Gracias a las soluciones logísticas flexibles y tecnológicas y a los equipos dedicados, estamos preparados para afrontar todos los retos que el Black Friday pueda plantearnos y ofrecer un período de ventas exitoso para nuestros clientes”.
