¿Cuáles son las ventajas de ser un operador puro?
Seguir siendo un operador puro de comercio electrónico tiene muchas ventajas. En este modelo de negocio directo al consumidor (D2C), los minoristas de moda operan íntegramente en línea. No tienen tiendas físicas, y todas las ventas se realizan a través de sus plataformas online, tanto en apps como en la web. En 2021, las ventas de comercio electrónico al por menor ascendieron a aproximadamente 5,2 billones de dólares, y se espera que esta cifra crezca hasta los 8,1 billones en 2026. Mientras tanto, las ventas en Estados Unidos de las marcas «nativas digitales» -aquellas nacidas y criadas en Internet- representaron casi 35.000 millones de dólares en 2022.
¿Mejor valor?
Ser un operador puramente digital también puede ser atractivo desde el punto de vista financiero. Operar exclusivamente en línea permite normalmente reducir los costes de explotación, ya que las marcas pueden evitar gastos como los inmobiliarios en el centro de la ciudad, los salarios del personal en las tiendas, los servicios públicos, las reformas y el mantenimiento rutinario.
Además, los consumidores pueden percibir que las marcas que operan exclusivamente en línea ofrecen precios más bajos que sus homólogas de tienda física. Por ejemplo, el estudio de Mirakl Preferences in the Digital-First Economy (Preferencias de los consumidores en la economía digital) reveló que el 71% de los consumidores tiene previsto comprar más por Internet en busca de una mejor relación calidad-precio.
Fans comprometidos
Por su parte, las marcas de venta directa al consumidor tienden a conocer a sus clientes mucho mejor que sus homólogas de tienda física. Esto es especialmente cierto cuando la marca sirve a una comunidad en línea establecida. Este fue el caso de la popular marca de belleza Glossier, que surgió de un exitoso blog de belleza, Into the Gloss. Al aprovechar el entusiasmo de la apasionada audiencia del blog y ofrecer productos adaptados a sus intereses y necesidades, Glossier se diferenció de sus competidores más tradicionales.
Experiencia del cliente basada en datos
Estas comunidades en línea sólidas y comprometidas también ofrecen muchas oportunidades para recopilar datos de primera mano a través de puntos de contacto como boletines informativos, programas de fidelización y eventos. Estos datos permiten a los minoristas ofrecer una experiencia de compra más personalizada y un marketing dirigido, como descuentos específicos, para que los clientes se sientan más valorados y fomentar la fidelidad a la marca. Estos datos también pueden proporcionar información sobre los patrones de compra y las preferencias de los clientes, que puede utilizarse para optimizar el desarrollo de productos. Por lo tanto, si se gestionan correctamente, unas comunidades en línea sólidas pueden aportar importantes beneficios a la marca.
Dadas todas las ventajas del comercio electrónico, podría pensarse que las marcas que sólo operan en Internet serían reacias a invertir en infraestructuras físicas. Pero, de hecho, cada vez más marcas nativas digitales optan también por abrir tiendas físicas. Marcas de éxito exclusivamente online, como Warby Parker y Allbirds, han alcanzado el éxito y han ampliado su base de clientes gracias a locales físicos cuidadosamente seleccionados. Glossier también ha hecho de las tiendas físicas un elemento clave de su estrategia de crecimiento, generando una gran expectación en las redes sociales con cada apertura. Entonces, ¿qué convenció a estos incondicionales de lo digital para invertir en una presencia física?
