Los mercados representan actualmente alrededor del 67% de todas las ventas de comercio electrónico B2C en todo el mundo, lo que supone un salto significativo desde el 40% de hace diez años. Este impresionante crecimiento se debe, entre otras cosas, a la preferencia de los consumidores por la variedad, los precios competitivos y la comodidad.
Como resultado, los mercados en línea encabezan las listas de manera significativa cuando se trata de la satisfacción del cliente, con más del 50% de los consumidores citando los mercados como la mejor experiencia del cliente en términos de canal de compra.35% incluso dicen que obtienen su inspiración de los mercados.
Con esta fuerte preferencia por los marketplaces y la posibilidad de elegir entre varias marcas, se espera que las ventas de primera mano caigan tres puntos porcentuales de aquí a 2027, mientras que las ventas de terceros a través de marketplaces experimentarán un crecimiento de tres puntos porcentuales en el mismo periodo.
Desde un punto de vista más fundamental, hay cuatro motivos principales por los que las empresas B2C en particular están lanzando este tipo de mercados.
En primer lugar, atraen a los clientes con una gama de opciones de entrega; en segundo lugar, ofrecen precios competitivos y un buen servicio de atención al cliente; en tercer lugar, son fáciles de manejar y generan comisiones atractivas; y, por último, también producen datos valiosos que pueden utilizar para optimizar y personalizar la experiencia del cliente.
Por estas y otras razones, los marketplaces están ganando popularidad no sólo entre los consumidores, sino también entre las marcas que buscan expandirse. Dicho esto, la adopción de este nuevo modelo de negocio no siempre es fácil y hay una serie de retos en el camino.
