¿Cuándo debe abrir una tienda una marca de moda o lifestyle?
Como hemos visto, una estrategia omnicanal pretende combinar la comodidad del comercio electrónico con la experiencia mejorada del cliente que puede proporcionar el comercio físico. Una combinación bien gestionada permite una conexión global más profunda entre el cliente y la marca. Sin embargo, la decisión de abrir una tienda no debe tomarse a la ligera. La clave está en comprender el "punto de inflexión" coste-beneficio de tu marca: ese punto en el que los beneficios de rentabilidad para tu marca de estar sólo en línea se ven superados por los beneficios potenciales de tener una presencia física. Esto dependerá en gran medida de tu gama de productos, el perfil de tu público y la personalidad de tu marca. Trasladar la presencia online de tu marca a un entorno físico es todo un arte, pero cuando se hace bien, puede ser un valioso catalizador de la notoriedad y la fidelidad a la marca.
Primeros pasos hacia el éxito omnicanal
Por supuesto, no todas las marcas están preparadas para invertir inmediatamente en una tienda física completa. Afortunadamente, existen opciones intermedias. Por ejemplo, algunas marcas como SHEIN, ASOS y Depop han lanzado tiendas pop-up temporales para darse a conocer y crear momentos compartibles para sus seguidores en las redes sociales.3 Otro posible enfoque es asociarse con un minorista físico y crear un espacio de marca dentro de una tienda física más grande. Puede ser una solución atractiva para las marcas con muchos seguidores en Internet que quieran ampliar su audiencia, ganar credibilidad y probar nuevos conceptos a mayor escala.
Aunque embarcarse en una estrategia omnicanal puede ser desalentador, puede ser el siguiente paso adecuado para tu marca. Puede desbloquear nuevas y valiosas oportunidades para establecer relaciones más sólidas con tu público actual e incluso llegar a nuevos segmentos de mercado. Lo que hace que las marcas D2C sean tan atractivas para los consumidores es la forma en que se diferencian de los minoristas tradicionales ofreciendo productos que responden más directamente a sus necesidades y deseos. Si puedes crear una experiencia de venta física que refleje esto, al tiempo que ofreces un servicio de alta calidad, los clientes te lo agradecerán sin duda.
