De detailhandel ondergaat een belangrijke transformatie met de integratie van omnichannel winkelen en logistiek. Deze aanpak combineert online en instore ervaringen en speelt in op de veranderende voorkeuren van moderne consumenten. Naarmate de vraag naar een naadloze winkelervaringen toeneemt, dienen retailers hun strategieën aan te passen om concurrerend te blijven en om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Zowel de verkoop in winkels als die online is de afgelopen jaren gestaag toegenomen en zal naar verwachting blijven stijgen tot naar schatting USD 32 biljoen in 2026.
Met de stijging van de verkoop in zowel online als fysieke winkels zal omnichannel winkelen, en nog belangrijker omnichannel logistiek, in de nabije toekomst waarschijnlijk blijven bestaan. Dit is duidelijk te zien in het consumentengedrag; ongeveer elke tweede consument in vijf Europese landen heeft vorig jaar kleding gezocht en/of gekocht via omnichannel.
Omnichannel retail is ook belangrijk voor klanten in de VS en wat zij er het meest aan waarderen heeft te maken met de logistiek ervan.
Er wordt dan ook veel druk uitgeoefend op retailers om een holistische benadering van fulfilment te bieden, waarbij 1 op de 5 consumenten een naadloze omnichannel ervaring wenst bij het online winkelen. Bij de jongere generaties loopt dit zelfs op tot 1 op 3.
Het is noodzakelijk dat bedrijven op deze wensen inspelen om hun fulfilment- en retourmodellen flexibel te houden en hun klanten te behouden, want 33% van de terugkerende klanten zou bijvoorbeeld stoppen met het gebruiken van een retailer als ze een moeilijke retourervaring ondervinden.
Download de volledige whitepaper hier.
