Met de enorme groei van de e-commerce in 2022 steeg ook het aantal retourzendingen bij onze klanten drastisch. Bleckmann zocht naar een meer betrouwbare en flexibele retouroplossing. Zo maken we het leven van onze klanten gemakkelijker en kunnen zij de beloften die zij aan hun klanten doen, blijven waarmaken.
De uitdaging: meer flexibiliteit bij het retourneren
De mogelijkheid om goederen snel, gemakkelijk en idealiter gratis te retourneren is erg belangrijk geworden voor consumenten die online winkelen.Sommige retailers leveren standaard bij elke aankoop een retourlabel mee. Andere verlangen dat consumenten een retourlabel downloaden, hetzij rechtstreeks via hun website, hetzij via de vervoerder. Dit is prima als de consument toegang heeft tot een printer, maar het wordt een uitdaging voor wie die niet heeft.
De oplossing om consumenten volledige flexibiliteit en keuze te geven bij het retourneren van artikelen? Een QR-retourlabel. Deze kan in het postkantoor of lokaal afgiftepunt worden gescand, waarna het retourlabel automatisch gegenereerd wordt.
Bleckmann heeft een eigen platform voor retours. Voor de meeste vervoerders waarmee we werken kunnen we retourlabels of QR-codes genereren. Deze oplossing werkte echter niet voor klanten in het Verenigd Koninkrijk die Royal Mail gebruiken voor retourzendingen. Het was dus duidelijk dat we een betrouwbare QR-retouroplossing nodig hadden voor die klantengroep in het Verenigd Koninkrijk.
De juiste oplossing voor onze klanten en eindgebruikers
We benaderden Royal Mail die ons de oplossing van Intersoft aanraadde. Niet alleen omdat het een goedgekeurde derde partij van Royal Mail is, maar ook omwille van hun bewezen expertise in de samenwerking met andere logistieke partners.We integreerden het systeem van Intersoft in het onze. Hierdoor worden QR-retourcodes eenvoudig en snel aangemaakt. Daarbij houden we rekening met alle vereisten van Royal Mail voor efficiënte retourzendingen. Voor onze klanten die het systeem gebruiken kunnen we meerdere accounts, locaties en specificaties realiseren indien nodig.
Hierdoor bieden we een eenvoudige, papierloze optie aan voor consumenten die goederen willen retourneren maar geen toegang hebben tot een printer.
We worden soms ook geconfronteerd met problemen zoals eindgebruikers die goederen willen terugsturen en contact opnemen met Bleckmann omdat ze het label niet kunnen downloaden of printen. Het kan dan gaan om iets simpels als een komma of een speciaal teken in de gegevens. Het team van Bleckmann verzamelt dergelijke meldingen en foutcodes en stuurt die door naar het supportteam van Intersoft. Daar wordt het probleem steevast snel opgelost.
Onze klanten verwachten van ons een snelle reactie op de uitdagingen van hun klanten bij retourzendingen. Dat is precies wat wij bieden.
“Last year alone, we generated 6.7 million returns labels. Around 85% of those were created and printed before the package is sent to the consumer; they are then put in the box with the order.”
- Tim De Smet, Bleckmann
“About 70% of printed returned labels are thrown away.”
Belangrijkste voordelen
 |  |  |
| Snel geïmplementeerde en gemakkelijk te integreren oplossing | Eenvoudige, papierloze retourmogelijkheid | Snelle en efficiënte klantenondersteuning voor eindgebruikers |
De resultaten: minder papierverspilling en tevreden klanten
In het huidige online winkellandschap is het voor merken van vitaal belang om gemakkelijke retouroplossingen te hebben die hen helpen hun klanten tevreden te houden. Het aanbieden van de QR-code als één van de retourmogelijkheden voor onze Britse klanten die met Royal Mail werken, maakt onze diensten nog aantrekkelijker voor veel online retailmerken.Het is goed om te vermelden dat de mogelijkheid om onze klanten een no-print optie aan te bieden niet alleen gunstig is voor klantenbinding en klantervaring. Het kan retailers ook tijd en geld besparen door niet onnodig labels af te drukken.
Duurzaamheid hangt daar rechtstreeks mee samen. Merken zijn op zoek naar groenere oplossingen en het systeem van voor papierloze etiketten ondersteunt zowel hun duurzaamheidsbeleid als hun reputatie. Het gaat hier om een relatief eenvoudige verbetering, maar alle beetjes tellen en vormen samen één groot geheel.
Tim De Smet, IT Transport Project Manager bij Bleckmann: "Vorig jaar alleen al hebben we 6,7 miljoen retourlabels gegenereerd. Ongeveer 85 procent daarvan is gemaakt en geprint voordat het pakket naar de consument wordt gestuurd. De labels worden dan in de doos gestopt bij de bestelling."
Als gevolg daarvan wordt maar liefst 70 procent van de geretourneerde etiketten weggegooid. Er moeten niet alleen nodeloze kosten voor de afgedrukte, maar niet-gebruikte etiketten in rekening gebracht worden, iemand moet dat etiket ook genereren, afdrukken en in het pakket stoppen.
"Wij willen onze klanten tevreden houden,” voegt Tim eraan toe. "En zij willen hun eindgebruikers tevreden houden. Door hen de optie te bieden om een eenvoudige e-mail te ontvangen met de QR-code, wordt dit voor iedereen voordelig."
