Laten we fysiek worden!
Een goed voorbeeld van het voordeel van een winkel is de groeiende trend van afhalen in de winkel, ook wel bekend als 'click-and-collect' of 'buy online pick up in-store' (BOPIS). Omdat de bezorgkosten stijgen, kiezen steeds meer shoppers voor deze voordeligere optie.
Uit onderzoek blijkt echter dat deze manier van afhalen niet alleen handiger is, maar ook een verborgen voordeel heeft voor de winst van een merk. Volgens een onderzoek van logistiek technologiebedrijf Doddle gaat 85% van de consumenten die een online bestelling in de winkel afhalen, over tot een extra aankoop tijdens hun bezoek.5 Deze trend toont de kracht van fysieke winkels.
Zelfs in deze tijd van toenemende digitalisering gaat er niets boven persoonlijk winkelen, vooral als het gaat om mode en lifestyle. In feite geeft 70% van de modeschoppers die zijn ondervraagd door de leverancier van retailsoftware Bazaarvoice de voorkeur aan een hybride winkelervaring die fysiek en digitaal combineert.6 Een van de belangrijkste redenen hiervoor is dat winkelen in de winkel een belangrijk voordeel biedt waar zelfs de meest gelikte website niet aan kan tippen: De winkelervaring.
De winkelomgeving kan veel multisensorische aanrakingspunten bieden die onmogelijk na te bootsen zijn op een scherm. Als je een winkel binnenkomt, word je meteen begroet door aangename geuren, uitnodigende displays en opzwepende muziek. In het ideale geval word je ook begroet door behulpzaam personeel dat je de weg wijst en soms zelfs met een lekkernij voor als je honger krijgt. In de huidige economie zijn consumenten steeds meer op zoek naar een beetje escapisme in hun winkelervaring.7 Een goed ontworpen winkel kan precies dat bieden en het winkelend publiek in de stemming brengen om geld uit te geven.
Maar als het gaat om online winkelen, hebben merken weinig of geen controle over de gemoedstoestand van hun klanten. Wanneer je website of app het primaire contactpunt van je merk is, is het risico op afleiding en ontevredenheid veel groter. Uit gegevens van SaleCycle blijkt zelfs dat 80% van de online winkelwagentjes wordt verlaten.8 Dus hoe kan een fysieke winkel digital-native merken helpen om een blijvende indruk te maken op consumenten? De volgende voorbeelden van bedrijven die van fysieke retail een belangrijk onderdeel van hun strategie hebben gemaakt, laten zien hoe het opzetten van een fysieke winkel digital-native merken kan helpen meer loyale fans te winnen.
