Bij het uitbesteden van fashion logistiek is een belangrijke zorg voor merken hoe ze een uitzonderlijke klantervaring kunnen leveren nadat ze de controle over hun logistieke activiteiten hebben overgedragen aan een externe partij. Veel merken zijn bang voor het uitbesteden van logistieke activiteiten aan een externe partner omdat ze bang zijn het contact met hun product en klanten te verliezen. Per slot van rekening bepaalt de kwaliteit van je logistieke operatie voor een groot deel hoe klanten je merk ervaren. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je met uitbesteding de kwaliteit van de klantervaring van je merk kunt handhaven ofen zelfs verbeteren.
Om te beginnen kan een gespecialiseerde logistieke dienstverlener (3PL) de operationele efficiëntie van je merk verhogen, wat resulteert in snellere levertijden, minder stilstand en meer tevreden klanten. Bovendien, als je fashion logistiek dienstverlener een uitgebreid transportnetwerk heeft - met een breed scala aan carrier partners - profiteer je altijd van de snelste, meest kosteneffectieve of de meest milieuvriendelijke verzendoptie voor elke regio. Een uitgebreide selectie van vervoerders waaruit je kunt kiezen vermindert ook het risico op overbelaste transportcapaciteit, vooral tijdens piekperiodes zoals Black Friday.
Efficiënt fulfilment gaat natuurlijk niet alleen over transport. Efficiëntie in het magazijn is ook essentieel. Het AutoStore automatisch opslag- en zoeksysteem (ASRS) van Bleckmann verkort bijvoorbeeld de verwerkingstijd van orders met wel 60%. Ondertussen levert AI-gestuurde magazijnprocesoptimalisatie nog meer voordelen op voor een aantal klanten.
Door verschillende procesverbeteringen te combineren met andere transport-ontwikkelingen, zoals routeoptimalisatie, kun je zorgen voor tijdige levering aan al je klanten. En aangezien levertijden een belangrijke overweging zijn voor modeklanten, is dit een gebied dat het waard is om in te investeren.
Naast sneller en nauwkeuriger fulfilment is een ander belangrijk aspect van de klantervaring dat een gespecialiseerde fashion logistiek dienstverlener kan verbeteren, de presentatie. Diensten met toegevoegde waarde zoals bijvoorbeeld kwaliteitscontrole, strijken, kitting (verzamelen van een set producten in een collectie of kit) of cadeauverpakking - evenals verzending op een hanger om kreuken te minimaliseren - dragen allemaal bij aan een indrukwekkende ervaring bij het uitpakken. Ondertussen kunnen op maat gemaakte functies zoals aangepaste verpakkingen, reliëf en andere opties voor personalisering (zoals handgeschreven notities) je merkbeleving naar een hoger niveau tillen. Dit helpt je om een onderscheidende merkidentiteit te behouden terwijl je je activiteiten uitbreidt.
