Toch is het ook belangrijk om op te merken dat het toevoegen van fysieke winkels aan je kanalenmix niet altijd de juiste keuze is voor merken die digitaal actief zijn. Het kan nuttig zijn om de voor- en nadelen voor je merk op een rijtje te zetten wanneer je beslist of dit voor jou de juiste stap is. Hier zijn enkele factoren die je in overweging moet nemen bij de beslissing om wel of niet fysieke detailhandel toe te voegen aan je kanalenmix.
Wat zijn de voordelen van een omnichannel model?
Winkelen in de winkel kan een veel persoonlijkere ervaring zijn dan online winkelen. Als een klant bijvoorbeeld een kledingstuk koopt op de website van een winkelier om er vervolgens achter te komen dat het niet past, kan hij of zij boos worden. Dit kan leiden tot verminderde klanttevredenheid en meer retourzendingen. Het aantal retourzendingen is met name hoog in e-commerce voor mode omdat consumenten vaak hetzelfde artikel in meerdere maten of kleuren kopen en de artikelen die niet passen of die ze niet mooi vinden terugsturen. Dit gebeurt minder snel in fysieke winkels, waar shoppers kleding kunnen passen voordat ze kopen.
Maar ondanks het gemak waarmee je via online kanalen een wereldwijd publiek kunt bereiken, kan alleen digitaal blijven de merkbekendheid beperken. Direct-to-consumer merken zijn sterk afhankelijk van digitale marketing om klanten te winnen, wat moeilijk is in een sterk verzadigde markt. Een omnichannel aanpak daarentegen kan de merkbekendheid vergroten onder de 54% van de consumenten die liever in de winkel winkelt. Voeg daarbij de stijgende kosten van digitale reclame, en fysieke retail begint een nog aantrekkelijkere investering te lijken.
D2C (alleen online) detailhandel
Voordelen | Nadelen |
Lagere overheadkosten | Geen fysieke merkervaring |
Lage wrijving en hoog gebruiksgemak | Beperkte testmogelijkheden voor producten |
Eenvoudig een wereldwijd publiek bereiken | Geen face-to-face interactie met klanten |
