Een betere klantervaring, klanttevredenheid en klantbetrokkenheid zijn duidelijke voordelen van omnichannel logistiek, aangezien klanten om dit logistieke model vragen. Maar retailers kunnen ook op een aantal andere manieren profiteren van een omnichannel model, zoals door snellere en nauwkeurigere levering, hogere verkoopcijfers en hogere winsten, een concurrentievoordeel en de flexibiliteit om niet alleen over te schakelen en zich aan te passen aan verschillende kanalen, maar ook om lagere voorraadniveaus te hebben.
Wat levering betreft, hebben traditionele retailers ongeveer 4 tot 8 uur nodig om een bestelling uit te voeren, terwijl de beste omnichannel activiteiten vaak minder dan de helft van die tijd nodig hebben en een bestelling afronden binnen 2 uur nadat een consument een aankoop heeft gedaan. Dit komt omdat een omnichannel supply chain over het algemeen een gecentraliseerde voorraad heeft, wat betekent dat logistieke medewerkers de beschikbaarheid en locatie van producten beter kunnen inschatten en op hun beurt de distributietijden verkorten.
Als het gaat om meer omzet en winst, biedt een omnichannel model de beste kansen voor klanten om een product te kopen. 67% van de consumenten die een aankoop doen, gebruikt bijvoorbeeld meerdere kanalen om dit te doen en 40% zal er actief voor kiezen om geen aankoop te doen als ze het kanaal van hun voorkeur niet kunnen gebruiken.
Door logistiek holistisch en omnichannel te benaderen, kunnen bedrijven gegevens over de verschillende touch points beter verzamelen en analyseren, zodat ze niet alleen een realtime overzicht van hun voorraden hebben, maar ook meer te weten komen over hun klantenbestand. Zo kunnen ze snel reageren op problemen, aanpassingen doorvoeren en de fulfilmentervaring optimaliseren om te voorkomen dat ze klanten verliezen.
Het aanpassen van een omnichannel model kan het bezorgnetwerk ook op drie manieren tot een concurrentievoordeel maken: klantsegmentatie, incentives en partnerschappen. Door een dergelijk model aan te bieden, wordt het in wezen op maat gemaakt voor elke individuele klant, omdat ze meer flexibiliteit hebben in de manier waarop ze hun goederen ontvangen. Ook het retourneren en hoeveel ze ervoor betalen (als een klant een product snel nodig heeft) is hij of zij misschien eerder bereid meer te betalen om het bijvoorbeeld dezelfde dag nog in de winkel te kunnen ophalen. Op dezelfde manier kunnen klanten prikkels krijgen zoals gratis bezorging en kortingen als ze kiezen voor smart lockers of afhalen in de winkel, wat logistiek gezien over het algemeen goedkoper is. Wanneer er wordt samengewerkt met een logistieke partner, kunnen zowel de logistiekmedewerkers als de retailers gegevens uitwisselen om de transportplanning en routes te optimaliseren, waardoor de kosten en levertijden verbeteren.
