Wanneer moet een mode- of lifestylemerk een winkel openen?
Zoals we hebben gezien, is een omnichannelstrategie erop gericht om het gemak van e-commerce te combineren met de verbeterde klantervaring die de fysieke detailhandel kan bieden. Een goed beheerde combinatie zorgt voor een diepere band tussen de klant en het merk. De beslissing om een winkel te openen moet echter niet lichtvaardig worden genomen. Het belangrijkste is om te begrijpen wat het omslagpunt is voor de kosten en baten van je merk - het punt waarop de voordelen voor je merk van alleen online zijn niet opwegen tegen de potentiële voordelen van een fysieke aanwezigheid. Dit zal grotendeels afhangen van je productassortiment, je publieksprofiel en de persoonlijkheid van je merk. De online aanwezigheid van je merk vertalen naar een fysieke omgeving is een kunst, maar als je het goed doet, kan het een waardevolle katalysator zijn voor nog meer merkbekendheid en -loyaliteit.
Eerste stappen naar omnichannel succes
Natuurlijk zijn niet alle merken klaar om meteen te investeren in een volledige winkel. Gelukkig zijn er tussentijdse opties beschikbaar. Zo hebben sommige merken zoals SHEIN, ASOS en Depop tijdelijke pop-up stores gelanceerd om zich beter te profileren en deelbare momenten te creëren voor hun volgers op sociale media.2 Een andere mogelijke aanpak is om samen te werken met een bestaande winkelketen en een merkruimte te creëren binnen een grotere fysieke winkel. Dit kan een aantrekkelijke oplossing zijn voor merken met een sterke online aanhang die hun publiek willen uitbreiden, hun geloofwaardigheid willen vergroten en nieuwe concepten op grotere schaal willen testen.
Hoewel het ontmoedigend kan zijn om aan een omnichannelstrategie te beginnen, kan het voor jouw merk de juiste volgende stap zijn. Het kan waardevolle nieuwe kansen bieden om sterkere relaties op te bouwen met je bestaande publiek en zelfs nieuwe marktsegmenten te bereiken. Wat D2C-merken zo aantrekkelijk maakt voor consumenten is de manier waarop ze zich onderscheiden van traditionele retailers door producten aan te bieden die directer inspelen op hun behoeften en wensen. Als je een fysieke winkelervaring kunt creëren die dit weerspiegelt en tegelijkertijd service van hoge kwaliteit levert, zullen klanten je zeker dankbaar zijn.
