Mode-, lifestyle- of elektronicamerk? Lees verder en ontdek hoe je je IT-implementatiestrategie kunt optimaliseren om de efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren.
Effectievere logistieke IT-systemen invoeren
Elk jaar worden wereldwijd honderden miljarden pakketten bezorgd[1]. En niets daarvan zou mogelijk zijn zonder het 'geheime wapen' van elke goede logistieke dienstverlener: een goed geplande IT-implementatiestrategie.
"IT is de ruggengraat van elke succesvolle logistieke operatie. Als je over de juiste platforms en de juiste oplossingen beschikt, heb je een duidelijk overzicht over de hele toeleveringsketen - en dat biedt gemoedsrust en meer controle over hoe klanten de merken van je klanten ervaren."
- Sebastien Verhoeven, IT Application Manager bij Bleckmann
En met de talloze uitdagingen waar de logistieke sector voor staat - van stijgende consumentenverwachtingen tot verstoringen van de toeleveringsketen - is dit soort optimalisatie nog nooit zo belangrijk geweest. Maar de implementatie van de perfecte logistieke IT-infrastructuur is verre van eenvoudig. Zaken als compatibiliteit, schaalbaarheid en beveiliging kunnen grote obstakels blijken te zijn. En het enorme aanbod van platforms en oplossingen kan het moeilijk maken om te weten waar je moet beginnen.
Deze blog wil je in de juiste richting wijzen bij het verkennen van de fijne kneepjes van logistieke IT-implementatie. Lees verder om van Bleckmann’s IT-implementatie-experts te horen waar je op moet letten en welke fouten je moet vermijden bij het bouwen van een winnende IT-architectuur voor logistieke operaties.
Klaar om je logistieke IT-strategie op te voeren voor gerichte en flexibele groei? Hier is onze eerste tip:
Bouw je logistieke IT-oplossing rond het klanttraject van je merk
Het belangrijkste onderdeel van het optimaliseren van de logistieke IT-strategie van een klant is ongetwijfeld uitzoeken hoe zij willen dat hun klantervaring eruit ziet. "De meeste klanten weten precies wat ze aan hun logistieke IT-infrastructuur willen, maar ze weten niet welke wegen hen daarheen leiden," legt Sebastien Verhoeven, IT Application Manager bij Bleckmann, uit. "Een gedetailleerd ontdekkings- en onboardingproces helpt een logistiek dienstverlener de exacte behoeften van de klant te begrijpen - zodat ze de perfecte IT-oplossing kunnen voorstellen die de klantenservice van de klant echt zal verbeteren."
Hoe de IT-implementatie eruitziet, hangt natuurlijk sterk af van de omvang van de activiteiten van het merk, het productassortiment en eventuele bestaande platforms die ze gebruiken. "Je doel als IT-implementatie-expert is om een IT-infrastructuur te ontwikkelen die precies is afgestemd op de klant, of het nu gaat om een groot modemerk of een startup," legt Jan Minheere, IT Application Manager bij Bleckmann, uit. "Logistieke IT-oplossingen kunnen cruciaal zijn bij het faciliteren van een naadloze en boeiende klantervaring."
IT ondersteunt elk aspect van het logistieke proces, van het ontvangen van de voorraad tot het volgen van het pakket op weg naar de klant. "Als we eenmaal hebben vastgesteld welk serviceniveau precies nodig is, wordt ons werk een stuk gemakkelijker," bevestigt Jan. "De oplossing die geschikt is voor een groeiende startup kan er heel anders uitzien dan de oplossing die past bij een gevestigd merk. En onze jarenlange ervaring heeft ons geleerd dat hoe flexibeler de IT-oplossing die we bouwen, hoe kosteneffectiever die op de lange termijn is."
Plan schaalvergroting in je logistieke IT-architectuur
Een goed geplande IT-implementatiestrategie moet rekening houden met zowel de huidige behoeften als de toekomstige eisen van de klant. En daarbij hoort een diepgaand begrip van hoe merken zich tijdens hun groeiproces ontwikkelen. Deze bredere kijk zorgt ervoor dat je IT-oplossing de capaciteit biedt om op lange termijn met je merk mee te groeien.
"Een gespecialiseerde 3PL-leverancier weet hoe de groeitrajecten van merken er doorgaans uitzien, dus we kunnen op die kennis voortbouwen om advies te geven over het soort oplossingen dat ze nodig kunnen hebben als ze hun activiteiten opschalen," zegt Sebastien. "In plaats van slechts één of twee jaar vooruit te kijken, is het veel voordeliger om vijf of tien jaar in de toekomst te plannen."
Het gebruik maken van ervaring is daarom essentieel bij een proactieve voorbereiding op mogelijke logistieke IT-behoeften. Bleckmann begon bijvoorbeeld te werken met een online discount fashion retailer toen die nog in de opstartfase zat. "Dankzij onze jarenlange ervaring in het helpen optimaliseren van de logistieke IT-strategieën van bedrijven, kwam de oplossing die we bouwden tegemoet aan de onmiddellijke behoeften van het merk en bood het tegelijkertijd ruimte om in de toekomst uit te breiden," legt Jan uit. "Dus toen hun volumes en ambities groeiden, was onze oplossing robuust en flexibel genoeg om dit op te vangen, door verdere integraties en schaalvoordelen te introduceren." En hoewel het merk nu aanzienlijk is gegroeid, is de basis IT-architectuur voor de logistieke activiteiten hetzelfde gebleven.
Een andere mogelijkheid is dat merken in een later stadium van hun groeitraject gewoon een nieuw perspectief nodig hebben, waarbij ze hun IT-systemen opfrissen. Dit kan inhouden dat ze worden geholpen hun bestaande tools beter te gebruiken, nieuwe functies te ontsluiten en ze te verbinden met diensten als retourportalen. "Soms is er maar een beetje verkenning nodig om een hele nieuwe wereld van waarde voor een klant bloot te leggen," voegt Jan toe.
Communicatie is de sleutel tot succesvolle logistieke IT-implementatie
Het is begrijpelijk dat veel logistiek managers snel willen handelen als het gaat om de lancering van een IT-systeem. Maar er is één essentiële voorwaarde om dit te laten slagen: communicatie. "Het heeft geen zin om je klant gewoon een IT-handleiding van 500 pagina's te geven en te hopen dat ze het begrijpen," legt Sebastien uit. "Wat ze nodig hebben is duidelijke uitleg en regelmatige updates over het hele implementatieproces."
Zorg er dus voor dat je tevreden bent met het niveau van communicatie dat je ontvangt van je 3PL-provider over IT-oplossingen. "Let op de vragen die ze stellen tijdens de ontdekkingsfase," adviseert Sebastien. "Willen ze weten wat de uitdagingen en doelstellingen van jouw merk zijn? Of bieden ze je meer mogelijkheden dan je echt nodig hebt?"
Maar effectieve communicatie is niet alleen essentieel tijdens de opbouwfase. Het is ook van vitaal belang om open te blijven communiceren gedurende je logistieke partnerschap. Zo kun je efficiënter werken en je aanpassen aan toekomstige behoeften als die zich voordoen. En het vermindert ook de test- en ontwikkelingstijd.
Als merk wil je weten dat je logistieke dienstverlener je 24/7 steunt. Want hoe indrukwekkend een softwareoplossing ook is, op maat gemaakte en consistente ondersteuning zal een hele nieuwe laag van waarde ontsluiten - waardoor het consequent beter voor je werkt. Wees dus niet bang om te vragen hoe een potentiële leverancier omgaat met IT-vragen, vooral tijdens piekperiodes zoals Black Friday. Toegewijde ondersteuning is essentieel om je logistieke IT-processen onder controle te houden.
Efficiënte communicatie en kennisdeling binnen en tussen teams aan de kant van de logistieke dienstverlener zijn ook essentieel voor het produceren van de meest geschikte IT-oplossingen. "Gestroomlijnde communicatie binnen interne ontwikkelingsteams maakt het mogelijk de ontwikkelingstijd te verkorten en het nut van je oplossingen te vergroten," bevestigt Jan. "Bij Bleckmann zorgen we er bijvoorbeeld voor dat alle teamleden ervaring hebben met zoveel mogelijk klanten, zodat ze een betere allround ondersteuning kunnen bieden."
Samenwerking tussen afdelingen is ook cruciaal. "Je moet verbindingen leggen buiten de IT-afdeling, zodat je teams kunt toerusten met de inzichten die ze nodig hebben om de IT-oplossingen van klanten te optimaliseren," zegt Jan. "Je moet ook afstemmen met de logistieke afdeling van de klant om ervaringen te delen en optimalisatiemogelijkheden te bespreken. Want dagelijkse proactieve verbetering is de sleutel tot waardecreatie op lange termijn."
Effectieve IT-implementatie voor logistiek
Als het slim wordt aangepakt, kan IT een enorme katalysator worden voor strategische groei. Als third-party logistics (3PL) provider heeft Bleckmann jarenlange ervaring met het aanjagen van digitale veranderingen voor honderden mode-, lifestyle- en elektronicamerken met onze beproefde implementatiemethode en geavanceerde technologie.
"Bleckmann biedt de unieke combinatie van een grote internationale voetafdruk en een vertrouwde naam, samen met de snelheid en wendbaarheid die kenmerkend zijn voor een veel kleinere speler," besluit Sebastien. "Klanten waarderen ons om onze snelle en efficiënte implementatie en holistische ondersteuning." Wil je meer weten over de praktische kant van de logistieke IT-oplossingen van Bleckmann? Neem vandaag nog contact op met een van onze toegewijde IT-experts!
[1] https://www.statista.com/chart...
